Овердрафт на социальную карту

Добрый день, 14.02.12 я обратился в "Варшавское" отделение Банка Москвы с просьбой о предоставлении овердрафта на социальную карту, на что сотрудники банка ответили мне, что у них такая операция невозможна, несмотря на то, что на официальном сайте БМ есть информация, что данная услуга предоставляется в любом отделении БМ. И лишь со второй попытки, после того, как я пришел домой и позвонил в единую справочную службу БМ, где мне подтвердили, что овердрафт на соц. карту можно получить в любом отделении, сотрудники банка согласись заняться моим обращением. Я написал заявление с просьбой предоставить мне овердрафт, от руки, на имя начальника отделения, после чего сотрудница отдела работы с частными лицами сказала мне, что я могу получить лишь 80% от средних за 3 месяца поступлений на соц. карту, несмотря на то, что на сайте БМ указано, что "Держатели Социальной карты–Visa Electron имеют возможность воспользоваться краткосрочным кредитом в виде овердрафта в размере до 98% от суммы среднемесячной пенсии или стипендии сроком до 80 дней.". А так же, она сказала, что решение в таких случаях обычно принимается в течение недели, и мне обязательно позвонят. Прошел уже почти месяц, никто мне не звонил, а когда я приходил в банк, чтобы узнать статус моей заявки, мне отвечали работа в процессе и мне позвонят, насколько я понял, моим случаем никто заниматься и не планирует, и механизм предоставления данной услуги совершенно не отработан в Банке Москвы. Все условия, необходимые для предоставления данного овердрафта у меня выполнены, тем не менее, банк фактически игнорирует моей обращение. Абсурдно принимать решение про офердрафту на сумму около 10 000 р. в течение целого месяца. После описанного выше я сделал вывод, что БМ совершенно не заботится о своих держателях карт, все легко и просто лишь в описании услуг на сайте, а на деле вы сталкиваетесь с посредственным не только выполнением, но и знанием своих обязанностей сотрудниками банка.