Обслуживание юрлиц в "Марьино"

Начну с того, что за полтора года стоимость ежемесячного обслуживания счета выросла в 4 раза! А вот качество... Начиная с января 2007 года, периодически задерживают выдачу выписок. Уже несколько раз бывало такое, когда выписку выдают спустя неделю после проведения операции по счету. Порой получаешь на руки комплект, где есть квитанция о внесении наличных, а самой выписки нет. Теперь каждый раз при получении выписок приходится проверять все ли на месте, ибо за выдачу дубликата выписки (если не указать на ее отсутствие при получении) банк исправно списывает со счета плату согласно тарифу. Из-за задержки выписок наша фирма потеряла двух клиентов, которые своевременно оплатили товар, а мы неделю не видели прихода денег, так как привыкли ориентироваться только по выпискам (количество платежей за месяц небольшое), и соответственно не отпускали им товар. В "налоговые" дни в этом банке лучше не появляться, поскольку там можно проторчать 2-3 часа из-за очередей. Поэтому теперь все налоги приходится считать и платить как можно раньше. Сами сотрудники отделения "Марьино" дважды рассказывали, что в их отделении были случаи массовых закрытий счетов недовольными клиентами - юрлицами, которые уходили в другие банки. Организация процедуры по подключению к клиент-банку тоже на низком уровне. А именно: комплект нужно получать в Центральном офисе, где по приезду сотрудник (например, курьер или бухгалтер) узнает, что, получив комплект и установив его, он еще не сможет работать с ним, поскольку от отделения не пришло какое-то там ходатайство, а поэтому, в целях ускорения получения этого ходатайства Центральным офисом, нужно опять ехать в свое отделение и лично напомнить управляющей отделением или ее заместителю (дозвониться до этих мадам непросто), чтобы они отправили это ходатайство в Центральный офис. К тому же, когда приезжаешь в Центральный офис, то с удивлением узнаешь, что комплект для клиент-банка нужно получать не в той комнате, номер которой сообщили в отделении. Вот и бегай там еще по этажу, выискивая заветную дверь, хотя сотрудники Центрального офиса утверждают, что заветная комната переехала еще несколько месяцев назад, а поэтому они просто недоумевают, почему же в отделении "Марьино" до сих пор посылают не в ту комнату (но благо, хоть на тот этаж). 13 августа в отделении "Марьино" пришлось наблюдать сцену общения клиента - физлица (горячего горского парня) с сотрудниками банка. Суть общения заключалась в том, что клиент пытался вернуть назад свои деньги, которые он отправил через это отделение как денежный перевод своим родственникам в другой регион, а деньги до родственников не дошли, несмотря на то, что с момента отправки прошло трое суток, и стоила эта услуга аж 3%! В итоге, только после громкой нецензурной брани и угроз в свой адрес со стороны горца, сотрудники отделения оперативно выяснили судьбу перевода, сообщив клиенту, что его родственники - получатели перевода - могут получить перевод. После произошедшего, половина сотрудников отделения еще 3 минуты обсуждали этот инцидент, поскольку мат вперемешку с феней были слышны на все отделение (там 2 этажа). Этот случай, на мой взгляд, является свидетельством того, что с обслуживанием физлиц у Уралсиба тоже не все в порядке. Было бы справедливо рассказать и о плюсах. Для юрлиц плюсы заключаются в лояльности банка относительно всего того, что связано с расчетом по форме № 0408020 (финансисты и экономисты меня поймут), я имею в виду не только содержание формы, но и то, что по прошествии года-полутора придираются они несильно (поверьте, есть с чем сравнивать). Пожалуй, именно этот плюс и не позволяет перебежать в другой банк.