Разница в отношении?!

Написал в банк по эл.почте жалобу. [i] У меня кредит в отделении типа "Б", который я уже больше года оплачиваю электронными платежами из Альфа-Банка через интернет-банк. Вы можете это проверить. 06/03/2012 я совершил очередной платеж (прилагаю копию платежки). Далее, 09/03 я звоню по другому вопросу, чтобы уточнить размер остатка по кредиту перед банком. И получаю ответ, что сливаются системы, потому ответ получить невозможно, звоните 11/03. Звоню 11/03 (общался с оператором номер 1180), выясняется, что у меня задолженность в размере очередного платежа, очередной платеж не поступил, потому-что закрыт мой счет в отделении типа "Б", отправленные деньги вернутся ко мне в Альфа-Банк, а я заплачу неустойку в размере 0,1% за каждый день просрочки. Но после чего оператор присылает мне реквизиты нового счета в отделении типа "А", где я вижу, что он был открыт еще 11/07/2011. Вопросы. Почему предложения от банка по электронной почте мне приходят регулярно, но уведомление об изменении счета я не получил? Почему не пришло смс-уведомление о возникшей задолженности, а я узнаю об этом, случайно обратившись в банк по другому вопросу? (Входящих звонков из банка в истории звонков я тоже не вижу.) И в итоге почему я должен оплачивать неустойку и портить себе кредитную историю, когда являюсь постоянным (уже больше 4 лет) и аккуратным клиентом? [/i] Получаю типовой ответ в стиле "сам дурак". С подобным успехом можно разговаривать с телевизором. [i]Позвольте представить ответ на Ваш вопрос. 23 ноября 2007 произошло объединение двух Банков: "Райффайзенбанк Австрия" и ОАО "Импэксбанк", в результате чего отделения были условно поделены на отделения типа "А" (бывший Райффайзенбанк Австрия) и отделения типа "Б" (бывший Импэксбанк). На данный момент происходит реорганизация отделений типа "Б" для оптимизации процессов. Согласно Общим условиям обслуживания вкладов, счетов и потребительских кредитов граждан: 2.10. Любая информация передается Клиенту, по выбору Банка: - путем размещения соответствующей информации в Подразделениях Банка или - путем размещения на сайтах Банка в сети «Интернет» (www.raiffeisen.ru и/или www.connect.raiffeisen.ru), или - путем направления письменных уведомлений по указанным Клиентом адресу доставки банковской корреспонденции и/или адресу электронной почты, либо путем направления SMS-сообщений по указанным Клиентом телефонам, или - путем направления соответствующей информации в компанию [/i] Это уже край. Клиентам типа "Б" в Москве была недоступна половина отделений, хотя вывеска одна. В Питере вообще ни одного отделения, а чтобы отправить деньги в уплату кредита из типа "А" в тип "Б", надо было открыть текущий счет типа "А" - стопка бумаги толщиной с палец, в сберкассе быстрее обслуживают. Так в довершение всего я еще невнимательно следил за жизнедеятельностью банка. Девиз банка: "разница в отношении". При таком отношении я задумываюсь о смене банка. [b]Администратор: [/b] Контактные данные Вы не меняли? [b]comerc: [/b] Нет. Оператор вообще заявил, что не знает адрес моей эл-почты (ага, после 4-х лет обслуживания, забыли штоле?). И даже смс-ка о задолженности не пришла. Может я зря о себе напомнил с этим кредитом...