Как "достучаться" до банка

Здравствуйте. Мне нравится сотрудничать с вашим банком. Однако вот моя ситуация. В октябре 2011 года мошенники похитили с моей кредитной карты деньги. После того как я написала заявление о несогласии с операциями, по прошествии четырех месяцев, 27 февраля мне вернули похищенную сумму. Но в период с октября по 27 февраля я исправно гасила образовавшуюся задолженность путем внесения минимальных платежей с процентами за якобы пользованием мной украденными денежными средствами. Я свои обязанности по договору перед банком выполняю исправно. Однако банк не возвратил мне эти ежемесячные платежи. Я не могу корректно пользоваться своей кредитной картой. По карте в этот период мною был совершены покупки и если бы банк возвратил мне деньги полностью 27.02.2012 года, то задолженность была бы полностью погашена. Выходит, что с 29.02.2012 я плачу банку повышенные проценты за пользование кредитными средствами, а банк незаконно пользуется моими деньгами. Может я написала сумбурно, но по-моему понятно. Заявление о возврате переплаченных денежных сумм банку я подала 27.02.2012 в отделении "Савёловское". Там работают внимательные и компетентные и искренне сочувствующие сотрудники. Они приняли мое заявление, а далее тишина. Отправила сообщение в банк по электронной почте. Отправила сообщение в банк по факсу. В ответ тишина. Уже более 10 дней никто ничего не пересчитывает и не возвращает. Оператору звонить бесполезно, т.к. там сидит девочка или мальчик и тупо отвечает, что заявка на рассмотрении. Мне, что обратиться в суд о принудительном взыскании? Я не скандальный человек и не сутяга. Но работники банка вынуждают нас идти на подобные шаги. Вопрос как мне поступить в данной ситуации?