Проблемы с активацией кредитной карты "ТКС"

В прошлом месяце, 22 февраля я оставил онлайн заявку на получение кредитной карты в банке «Тинькофф Кредитные Системы» и, честно говоря, даже забыл о ней. 6 марта мне позвонили сотрудники банка для уточнения информации. После чего пришло электронное письмо и смс о положительном решении банка. 12 марта прибыл курьер, вручил карту, изучил документы, подписали договор. Перед уходом он сообщил, что карту можно будет активировать в течении нескольких часов, разрешение на активацию придет смс-сообщением. Но смс сообщение не пришло. Сгорая от любопытства, я позвонил на горячую линию Тинькофф в тот же вечер. Оператор на том конце провода сказал, что, дескать, ничего страшного, смс придет сегодня-завтра. Хорошо. Смс не пришло и на следующий день. Позвонив вновь по горячей линии на след. день, я узнал, что документы от курьера, оказывается, еще не пришли, и в течении 10 дней обязательно придут. Я спорить не стал, однако слова курьера и оператора явно расходились. На следующий день, не дождавшись никакого ответа, я вновь потревожил сотрудников горячей линии, и наконец-то пошел какой-никакой процесс, сказали, что "ваша претензия принята и будет рассмотрена в течении дня". В течении часа перезвонил сотрудник службы безопасности и поинтересовался, не стирал ли я паспорт в стиральной машине. Этот вопрос несколько озадачил меня, так как не для покупки билетов на междугородние рейсы и не для каких других потребностей, в которых я применял паспорт, таких проблем не возникало (справедливости ради отмечу, что на краях паспорта действительно имеются следы «приводнения»), претензий также не возникло и у курьера, проверявшего мой паспорт. После нашего разговора пришло смс сообщение, о том, что мой счет заблокирован до получения ксерокопии паспорта. Ксерокопия была выслана мной практически сразу же, 14 марта. До сих пор документы находятся в обработке. До получения карты курьером претензий есс-но никаких. А вот в связи с затянувшимся разрешением на активацию претензий несколько. 1) Если были сомнения в подлинности паспорта, почему курьер не попросил на месте любой другой документ, удостоверяющий личность (военный билет, водительские права)? При этом, дезинформировав о сроках активации карты. 2) Если возникли сомнения у сотрудников банка в подлинности паспорта, почему не поступило никаких предложений по дополнительной идентификации моей личности? 3) Почему проверка в отношении идентификации моего паспорта началась только 14 марта, после оставленного мной обращения? 4) Почему сотрудник банка, при звонке от 13 марта на горячую линию, дезинформировал меня в отношении 10 дней, в течении которых якобы идут документы от курьера, хотя в действительности схема активации карты после получения от курьера несколько иная? 5) Ну и последнее, почему проверка документов, в неординарных случаях вроде моего не ведется в приоритетном порядке? Сегодня уже 16 марта, а воз и ныне там. :) Итого: за качество обслуживания ставлю троечку.