История о семи ларцах Альфа-банка...

Ну что ж, день добрый! Есть и у меня история о семи ларцах Альфа-банка... Хотелось бы начать с того, что сама оформляю потребительские кредиты через магазин с 2002 года, сотрудничая с банками Русский стандарт и Хоум Кредит энд Финанс Банк. Оформила кредит в 2005 году на цифровой фотоаппарат ч/з Альфа-Банк, успешно его погасила досрочно. Сумму для досрочного погашения узнала у оператора по телефону горячей линии в день погашения. Три месяца тишина. Через три месяца приходит письмо о задолженности в размере 4 рублей и штрафа 315 рублей. Звоню на телефон горячей линии, пытаюсь узнать, откуда и почему, разговаривала в течение недели с разными операторами, на что получала одинаковые ответы: "У вас задолженность, рекомендуем как можно скорее ее погасить или обратиться в представительство банка или написать претензию". В общем, добиться "откуда и почему" я так и не смогла. Решила написать письмо руководителю банка головного отделения г. Москвы, изложила всю ситуацию и отправила заказным ценным письмом. Уведомление о вручении получила через 2 недели, а вот ответа жду по сегодняшний день!.. Через год, ко мне стали поступать звонки сторонней организации на сотовый, домашний, рабочий с требованием выплатить 768 рублей... Благо нашелся ответственный работник и через неделю смог разъяснить, откуда долг - дело в том, что, выплатив кредит, я должна приехать в банк и закрыть счет (абсурд)! Написать заявление, поскольку этого не было сделано, деньги за ведения счета начислялись два года, причем никакой задолженности в размере 4 рублей у меня уже нет, испарилась чудесным образом. :) В общем, еду в представительство банка г. Краснодара, стою 2 часа, чтобы попасть к специалисту с моей бедой. Описываю: захожу, сидит небритая ряха с жующим ртом и, ковыряясь в зубах, указывает своим грязным сосисочным пальчиком на стул, мол, - присаживайтесь. Объясняю ему ситуацию: хочу закрыть счет, вернуть карту и забыть про Ваш банк, что мне нужно сделать? Продолжая жевать, сотрудник Турлюнов, нехотя утыкается в монитор компьютера, недолго думая, дает распечатку, в которой указан долг 322 рубля. Мои глаза округлились (почему суммы не совпадают?) В общем, я должна заплатить эту сумму сегодня и в течение месяца вернуть карту... На этом мои отношения с банком будут закрыты... Ну что ж, потратив день, чтобы пробиться к банкомату плачу сумму 330 рублей и со спокойной совестью еду домой. Через двадцать дней мой муж едет возвращать карту. :ura: Его даже слушать не стали, посмотрев документы, называют сумму долга 322 рубля! Муж конечно в шоке, спросил, откуда? А ему в ответ тот же Турлюнов: «Откуда я знаю, вот идите и платите, а потом поговорим...» В общем, объяснять, откуда долг и что тогда мы платили 20 дней назад, нам вообще отказались! Закончилось все это претензией на следующий день, пока ответа нет. Ждем решения... Но от себя лично могу сказать: система банка сплошь гнилая, по телефону горячей линии я не могу узнать сумму для досрочного погашения, в представительстве банка мне просто не дают ответ, откуда долг, намеренно тянут время, чтобы набежала пеня. Очень не порядочный банк. Про квалификацию сотрудников вообще страшно говорить - те с кем мне пришлось общаться, толком то мысль изложить свою не могут (IQ ниже 40%), не то что что-то объяснить, а отношение, в общем бр-р-р-р. Вот отсюда и следующие вопросы: 1. Как же банк России выдал лицензию этому банку? 2. До каких пор в России будет продолжаться "лохотрон", зарабатывание на пустом месте? 3. И конкретно руководителю "Альфа-Банк" в России - неужели понятие "репутация" для вас лишь пустой звук и вы можете себе позволить заработать ежеминутно, а о завтрашнем дне даже не думать? Почему такой беспорядок в Вашем банке? Почему "истина где-то рядом", но мне не доступна?