Недостатки системы компенсируются квалификацией персонала

Решил я завести себе карту Visa БОП в Банке Москвы. Сначала я попытался отправить заявку через интернет, заполнил, отправил, заявка перешла в состояние "на обработке" и все... Я прождал 3 дня и позвонил по телефону поддержки. В колл-центре ничего, кроме того, что заявка на обработке, не смогли сказать и отправили в отделение. Раз, недостаток автоматизации. Пришел я в отделение и мне сказали, что у меня там было пару ошибок. Как я выяснил, уведомления об ошибках в заявлениях, отправленных через интернет, не делается, так что пользователь остается в неведении. Не знаю, реально ли отправить в Банк Москвы заявку через интернет? Еще один системный недостаток. Пришлось заполнять в отделении заявку снова. Кредитку одобрили, звонили только домой, напугав жену вопросами "знаете ли вы, что ваш муж берет кредит? зачем вашему мужу кредит? ..." Ну, это неважно, у каждого банка свои критерии проверки. :) Дальше мне пришлось еще раз сходить в отделение - подписать договор. Меня заверили, что через 3 дня все будет готово. Через 3 дня я позвонил в отделение, карты еще не было, дескать, завтра. Такими завтраками меня кормили еще 3 дня. Я попытался узнать о причинах задержки, к сожалению причин выяснить не удалось по причине, как мне сказали, "система неавтоматизирована". :) Третий системный недостаток. В общем, колл-центре ничего о том, что заказан выпуск карты, не знали, так что остался последний путь - идти в отделение разбираться. Без договора мне ничем помочь не смогли, пришлось возвратиться за договором. И только после этого карта была таки выпущена. Итого, я в отделение ходил 5 раз - на мой взгляд многовато. Даже если бы все прошло идеально, я бы сходил в отделение 3 раза. Думаю, что выдача карты за 2 посещения отделения - нормальное положение вещей для современного уровня развития автоматизации... Некоторые банки умудряются и за 1 посещение все сделать (заявление через интернет, а потом просто получить). Некоторые вообще без посещений, но об этом банке в приличном обществе не говорят. В общем, все вопросы в Банке Москвы лучше решать через отделение. Считаю это еще одним недостатком. При такой системе остается только удивляться, что банк еще работает. :) Думаю, только квалифицированный персонал спасает положение. От общения с сотрудниками отделения "Гагаринское" у меня остались исключительно приятные впечатления. Очереди практически нет, на посещения отделения у меня уходило не больше получаса. На вопросы отвечают толково. За задержку извинились. Поэтому ставлю нейтрально, так как карту я все-таки получил, пользоваться БОП удобно и персонал сгладил те неприятные ощущения от системных проблем.