Нестабильная работа интернет-банкинга, регулярные задержки в операциях оплаты

18.03.2012 20:59
3242
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Не рекомендую Сбербанк тем, кому важна быстрая и стабильная работа интернет-банкинга, удобный интерфейс. Приведу просто пару примеров... Дата, время (Московское время + 2ч) Состояние Примечание 14.02.12 10:09:35 Исполнена 14.02.12 09:56:22 В работе Документ принят банком 14.02.12 09:55:37 Доставлен в банк 14.02.12 09:55:34 Отправлен в банк 14.02.12 09:55:04 На подтверждение Платежное поручение № 12 от 18.03.12. Дата, время (Московское время + 2ч) Состояние Примечание 18.03.12 22:16:45 В работе Документ принят банком 18.03.12 22:15:35 Доставлен в банк 18.03.12 22:15:33 Отправлен в банк (сейчас 22:53 и все еще деньги на телефон не дошли). Банальная оплата телефона в Сбере не бывает быстрее 10 минут! Часто бывают задержки с кодом СМС-подтверждения, часто интернет-банкинг просто не работает. Еще неудобно, что в каждом регионе свой интерфейс и свои возможности и ограничения (например, у меня нет опции оплаты в фонд "Подари жизнь"). Хочется просто быстрый, стабильный и удобный интернет-банкинг. [b]От админа: [/b]Когда в итоге сумма, оплаченная 18.03. в 22:15, была зачислена на счет мобильного телефона? Уточните конкретные обстоятельства (с указанием дат и времени), когда Вы сталкивались с задержками прихода смс-подтверждений и неработой интернет-банка в целом. [b]ikog: [/b]18.03.12 23:10:05 Исполнена 18.03.12 22:16:45 В работе Документ принят банком 18.03.12 22:15:35 Доставлен в банк 18.03.12 22:15:33 Отправлен в банк В итоге деньги дошли практически через час, через 55 минут. Считаю это слишком большим временем для электронных переводов. Вот еще такие логи: 20.11.11 16:21:07 Исполнена 20.11.11 12:15:40 В работе Документ принят банком 20.11.11 12:14:42 Доставлен в банк 20.11.11 12:14:40 Отправлен в банк 20.11.11 12:14:16 На подтверждение (4 часа) 04.11.11 16:03:04 Исполнена 04.11.11 15:43:57 В работе Документ принят банком 04.11.11 15:43:26 Доставлен в банк 04.11.11 15:43:23 Отправлен в банк 04.11.11 15:42:34 На подтверждение (20 минут) Оплата телефона в Сберанк-Онлайн просто не бывает быстрой. :( 19.03.2012 были задержки и "глюки" с СМС-подтверждением - в течении первых получаса ничего не приходило, потом подряд несколько СМС с разными кодами, при вводе одного из них вышло сообщение об ошибке на странице. При повторной процедуре оплаты так же пришло несколько кодов, ввел последнее и операция прошла. При этом в СМС сообщении с кодом не было никаких других данных - ни суммы, ни информации о покупке. С неработой системы оплат пластиковых карт в целом сталкивался 8го марта (по журналу звонков в телефоне) - в этот день я звонил в тех. поддержку, в которой мне сообщили, что да, есть сбои и проблемы в системе. Даты неработы интернет-банкинга назвать не могу, я не записывал.
Сбербанк
Сбербанк
2012-03-22T12:46:00+04:00
Уважаемый ikog! Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вы столкнулись при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за то, что Вам приходится сталкиваться с такими проблемами. В настоящее время в Вашем регионе проводятся масштабные реформы, в системе Сбербанк Онлайн и это позволит нам сделать услугу интернет банкинга, действительно, удобной. Я уверен что, вскоре наши клиенты заметят не только улучшения в конкретных отделениях или филиалах, но и системные улучшения, затрагивающие банк в целом. Также я бы хотел выразить надежду на то, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка