Беды добросовестного плательщика кредита

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, и вот настал и мой черед разочарований. В мае 2011г. мною был оформлен автокредит (это уже не первый кредит в данном банке) и одновременно оформлено длительное поручение на весь срок кредита на списание денежных средств в счет погашения кредита с зарплатной карты (карта оформлялась в том же отделении, что и кредит). 9 месяцев все было прекрасно - 19 числа каждого месяца денежные средства списывались, о чем мне приходило смс-уведомление. 19 марта 2012г. мне пришло смс-уведомление о погашении кредита (операция выполнена успешна) и через минуту новое смс - уведомление об отмене погашения кредита (тоже успешно) и так трижды. Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне рекомендовали обратиться в отделение банка, где оформлена карта и кредит (ну да, в 21.30 там только меня и ждали). 20.03.2012г. на протяжении 2 часов я пыталась связаться по телефону с сотрудником по работе с картами (тел. 88314671047) но увы, безуспешно, хотя несколько раз сотрудник операционного зала пыталась меня соединить с руководителем данного сотрудника (после 10 минутного прослушивания чудной мелодии пришлось отключиться). При личном обращении в данное отделение банка выяснилось (по словам специалиста по работе с картами), что никакие операции по моей карте 19.03.2012г. не проводились, хотя денежные средства на карте были и поручение на списание тоже присутствовало, на мой вопрос почему не произошло списание последовал ответ - это или сбой (на просьбу предоставить справку о сбое последовал отказ (чудесный сбой: деньги не списаны, а просрочка по кредиту и пени уже капают :o )), или у меня на 19.03.2012г. не хватало денежных средств на счете (выписку по счету специалист сделать не смог, мотивируя это тем, что операции за последние 5 дней он "не видит" и деньги я могла положить на счет 20.03.2012 с утра, представленные мной смс-уведомления на моем телефоне (полученные с номера 900) завели специалиста в тупик). По моей просьбе был проведен платеж по погашению кредита, на просьбу скорректировать просроченную задолженность и пени мне предложили составить претензию, что я и сделала (срок рассмотрения претензии почему-то от 15 до 30 дней). На мой вопрос как мне в дальнейшем оплачивать кредит, последовал ответ (от сотрудника операционного зала - Галины) - "не волнуйтесь, во всем разберутся", на просьбу предоставить обратную связь ответ - "а я и не знаю даже, звоните мне, я Вам подскажу, на какой стадии рассмотрения ваше заявление". В 21.00 мне поступает новое смс-уведомление о погашении кредита, но в какой-то странной сумме порядка 500 рублей (уже пени-просрочку снимают?). УЖАС! А завтра я уже буду 1000 должна заплатить, хотя моей вины нет? Где можно получить обратную связь (нормальную, а не по два часа музыку слушать)? Кстати, отделение банка - НИЖЕГОРОДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №7, ул.Костина, д.6 (вроде даже ОПЕРО). Очень надеюсь на вашу помощь!