Итого: почему я отказываюсь от Сбера

Когда год назад на новой работе мне сделали зарплатную карту Сбербанка, я не был негативно к нему настроен. Но в течение всего года постепенно росло недовольство очередями в отделениях и банкоматах. Последней же каплей стали 2 ситуации, которые продемонстрировали: 1. Абсолютное неудобство процессов и ИТ-систем банка 2. Вопиющий непрофессионализм сотрудников Теперь детали по каждому пункту. [B]Абсолютное неудобство процессов и ИТ-систем банка[/B] Оно заключается в следующем: 1. Базовые операции с картой (перевыпуск, закрытие) можно производить только в том отделении, где карта была открыта. 2. При краже карты для её блокировки надо написать заявление. 2. После кражи карты, если я не хочу её перевыпускать, деньги со счёта можно получить только через 45 дней. 3. Если я перевыпускаю украденную карту, то деньги со счёта я могу получить только после получения карты (5 дней). У меня украли бумажник с картами. Я провёл в ближайшем отделении 25 минут, заполняя 4 заявления. При этом вся информация, которую я вписывал, могла быть взята из информационной системы. Но это ладно. Сотрудник не могла мне назвать остатки по счетам, потому что они были открыты в других отделениях. Это выглядит полным бредом в 21-м веке. Но главное - это то, что деньги со счёта нельзя получить, если карту украли. То есть человек остался без денег и без карт, на его счёте есть деньги, но получить он их сможет только через 5 дней. Это идиотизм. При чём тут операции по счёту, если украли только карту? Кто придумывал эти процессы? Руководители департаментов вообще в курсе, как происходит обслуживание? Какими бы ни были ответы на эти вопросы, такое обслуживание - вне здравого смысла. [B]Вопиющий непрофессионализм сотрудников[/B] Он заключается в следующем: 1. Сотрудники не знают подробностей банковских продуктов. 2. Сотрудники не соблюдают элементарных правил общения с клиентами. 3. Сотрудники безответственно подходят к выполнению своей работы. Я пришёл забирать выпущенную кредитную карту. И обнаружил, что моя фамилия написана латинскими буквами некорректно. Причём меня заранее не просили указать имя и фамилию латиницей, как спрашивают при выпуске дебетовой карты. Когда я сказал о своём несогласии, меня стали последовательно убеждать в следующем (по 3-4 минуты на каждый пункт): а) Что так и должно быть б) Что они не могут менять в системе автоматически сгенерированную транслитерацию в) Что мне надо сначала получить карту, а потом перевыпустить И это всё вместо того, чтобы просто извиниться и предложить решение проблемы: перевыпуск карты. Причём про то, что они не могут менять написание - это была откровенная ложь. Это не есть клиентский сервис. Это полный бардак. Далее мне дали распечатку договора и пример кредита на весь лимит на 3 года. В основной части стояли 19% годовых. А чуть ниже обязательное по закону примечание про 21,4%. Когда я обратил на это внимание, сотрудник стала меня убеждать, что на самом деле всё-таки 19, что просто по закону нужно написать 21,4, но фактически это 19. Полный бред. Далее я посмотрел детализацию выплат по примеру кредита. Сумма ежемесячных платежей постепенно снижалась, дойдя к концу 3-го года до 1300, но в последний день кредита там закончилась сумма 21 000. Когда я спросил, почему, 2 сотрудника наперебой стали убеждать меня в том, что это только пример и что у меня такого не будет. Т.е. они не только не обладали информацией о том, почему такой платёж в конце, но и надеялись, что меня можно "уболтать". Крайний непрофессионализм. Непозволительно быть настолько не в курсе продукта, который продаёшь, и так общаться с клиентом. Далее я сдал свежевыпущенную карту. 2 сотрудника уверили меня, что карту перевыпустят. Но через несколько дней я зашёл в банк по другому вопросу, и узнал, что моя карта не находится в состоянии перевыпуска: её просто забыли/не захотели перевыпускать, хотя мы об этом договаривались. Это переходит все границы моего понимания. Вопиющий непрофессионализм: лгать клиенту, стараться его уболтать, не выполнять обещанное. [B]Сухой остаток[/B] Я закрыл все свои карты. Я не хочу больше приходить в отделения Сбербанка. Благо, в моей компании есть зарплатный проект с другим банком. Я не пойду через 45 дней закрывать свои счета, потому что это ещё один идиотизм - я не могу написать заявление заранее. За содержание счетов мне платить не надо, а то, что они будут висеть открытыми, меня не волнует. Банку наплевать на моё удобство, а мне наплевать на удобство банка.