Банк нарушает обязательства по исполнению платежного поручения

Являюсь вкладчиком банка, а также держателем кредитной карты. До сих пор от работы с банком были преимущественно положительные впечатления, но последняя ложка дегтя все портит. Впрочем, по порядку. Вечером 20 марта оформила через Интернет-банк платежное поручение на перевод 56500 руб. со счета дебетовой карты в другой банк на погашение задолженности по кредитной карте. На этапе подтверждения платежа система выдала ошибку: «Ошибка! В процессе обработки операции произошла ошибка. Обратитесь в контактный центр». Бывает, подумала я, и попробовала вновь. Та же ошибка. Что ж, попробуем меньшими суммами. Сумма 27500 прошла нормально. Попытка перевести остаток в 29000 не увенчалась успехом. Посмотрев последние операции по карте, я испытала легкий шок. Оказалось, что первая сумма заблокирована на карте в пользу «TCS Bank Transfers», а вторая списана в пользу банка получателя: 20.03.2012 18:21:06 20.03.2012 5213 **** **** ***1 56 500,00 RUB 56 500,00 Расход Успешно Перевод денежных средств TCS Bank Transfers 20.03.2012 18:22:03 20.03.2012 5213 **** **** ***1 27 500,00 RUB 27 500,00 Расход Внешний банковский перевод на счет 4081781049198101****, ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" Утро вечера мудренее, решила я, сейчас все равно бесполезно звонить в банк, позвоню завтра утром. Утром 21.03 звонок в 7:06 в СКП и рассказ о произошедшем (про ошибку и т.д.). Специалист клиентской поддержки (имя, увы, неизвестно) заверила меня, что оба платежных поручения созданы нормально и следует ожидать поступления денег в банк получателя. На мое скромное замечание, что мне вообще-то нужно было только первую сумму перевести, было сказано, что отменить уже ничего нельзя. Ну нельзя, так нельзя. Главное, чтобы деньги дошли. А то ведь и на проценты за просрочку погашения попасть недолго. Вечером 21.03 сумма 27500 поступила в банк получателя. 56500 где-то потерялись. Вечером 21.03 в 21:21 снова звоню в СКП. Специалист Валерия, клиентский номер 4934 начинает мне лепетать про то, что деньги из ТКС ушли, а зачисление денег на счет получателя может занять до 2 рабочих дней. Тут я не выдержала и дала трубку мужу, который объяснил Валерии, что та ошибается и деньги никуда не ушли, а по-прежнему находятся на счете карты в ТКС банке. Они всего лишь заблокированы на карте в пользу «TCS Bank Transfers». И вообще при создании поручения система выдала ошибку. Валерии пришлось согласиться и она клятвенно пообещала передать всю информацию специалистам, которые позвонят мне утром 22.03 и проблема будет решена. Что было сегодня утром надо говорить? Новый специалист (имя неизвестно, клиентский номер 4362) в 10:50 звонит, чтобы рассказать мне историю по белого бычка. Что деньги перечислены и нужно ждать их зачисления в банке получателя. Пришлось по-новой объяснять, что платежное поручение создалось с ошибкой, что деньги никуда не перечислены, так как до сих пор находятся на счете карты. Та пообещала исправить все в течение 2 дней. Я не понимаю, о каких ЕЩЕ 2 днях может идти речь? Согласно действующему законодательству, платежное поручение должно быть выполнено не позднее следующего рабочего дня после его получения. То есть еще вчера! Видимо, придется писать жалобу в ЦБ. Иначе так и будут кормить сказками и обещаниями.