Двойное списание или "Где деньги, Зин?!"

22.03.2012 20:06
3118
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня была разбужена двум СМС с № 900 следующего содержания (перепечатываю на русском): Первое СМС: Виза бла-бла-бла... ага... вот... Оплата услуг мобильного банка за период "такой-то"; успешно; сумма 60.00 рур 21.03.12 22:02 МСК; Доступно ***439.13 рур Второе СМС ([B]через пять минут после первого[/B]): Оплата услуг мобильного банка; успешно; сумма 60.00 рур 21.03.12 22:02 МСК; Доступно ***379.13 рур Сначала подумала, что просто "для особо тупых", т.е. для меня, повторили СМС два раза. Но, присмотревшись, разубедилась и, как говорится найдите пять отличий, увидела, что за услуги мобильного банка за один и тот же период было списано ДВА раза по 60 рур. Гыспада, я, конечно, не крохоборствую и на самом деле мне нисколько не жаль этих 60 рур, но, извините, что за нафиг? ВОПРОСЫ: Куда написать и как скоро вернутся деньги взад? Данной карточкой не пользуюсь и в ближайшее время пользоваться не собираюсь. Если сейчас заблокирую, то 1) смогу ли снять с неё деньги? и 2) какова процедура возврата кровно заработанных 60 рур на уже заблокированную карточку? Если ПОКА не блокировать, то хотя бы какова процедура отключения от "мобильного банка"? (Сто лет карточкой не пользуюсь, а уже по 60 рур в месяц скоро все деньги съедятся ... Ладно бы по 60... теперь по 120 повадились! :o ) Пока копировала, пока придумывала сему опусу заголовок - заглянула на иные отклики в данной теме. О ужас. :o А я тут со своими 60-ю рублями. :D Господа! Но факт остается фактом! Я из принципа! Верните кровнозаработанное!
Сбербанк
Сбербанк
2012-03-28T14:46:00+04:00
Уважаемая АринаРыжая! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, используя карту нашего банка. Подобные обращения, позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Я рад, что проблему удалось решить так быстро и деньги уже возвращены на счет Вашей карты. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе системы мобильного банка, к сожалению, техника иногда может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
АринаРыжая
2012-03-23T16:44:00+04:00
А ну вот же и огромное спасибо, а вот же и "пятерка" Вам за моментальнобыстрое решение вопроса и возврат кровнозаработанных. ОЧЕНЬ оперативно. И дня не прошло. Желаю всем участникам сей темы такого же быстрого реагирования и благополучного решения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка