Расскажите об этом Ольге Васильевне

Когда мне понадобилось снять с вклада в Сбербанке небольшую сумму в фунтах стерлингов, я решила, как обычно, позвонить и заказать сумму заранее, потому что фунты – валюта не самая ходовая, и в том офисе Сбербанка, где я открывала вклад, их могло и не оказаться. Раньше, когда я обслуживалась в других отделениях, я всегда так делала. Весь день пыталась я дозвониться по двум телефонным номерам офиса, указанным на сайте Сбербанка, но все без толку: ни один из них не отвечал. Позвонив в службу поддержки и узнав, что других контактных номеров нужного мне офиса у них нет, я решила повести себя как лояльный клиент своего банка и по форме обратной связи на сайте сообщить о невозможности связаться с одним из его офисов, чтобы он (банк) мог эту проблему решить. Банк отреагировал довольно оперативно, и уже на следующий день мне пришел ответ, смысл которого сводился к тому, что сотрудники офиса очень заняты, и у них нет времени отвечать на мои телефонные звонки. Я поняла это так, что нечего названивать в банк и отвлекать сотрудников, а надо встать и идти, чтобы отвлечь их прямо на месте. И пошла. Мне нравится мое отделение Сбербанка. Я уже перестала пугаться огромных толп народа, неизбежных в офисе, расположенном в таком оживленном месте. Девочки-операционисты работают очень быстро, электронная очередь движется почти молниеносно, и дольше 15 минут мне ни разу не приходилось в ней ждать. За минувшие полтора-два года я была в этом отделении, по-моему, четыре раза, и из них три раза писала благодарности сотрудникам в книгу отзывов. Войдя на этот раз в многолюдный офис и в очередной раз не испугавшись, я направилась к стойке консультанта, поскольку не знала, к кому конкретно надо обращаться по поводу заказа денег. Консультанты были заняты, и тут я обратила внимание на женщину постарше, стоявшую у стойки. На ней была табличка с именем и надписью «заведующая». Вот хорошо, подумала я, ей будет интересно узнать, что во вверенное ей подразделение невозможно дозвониться, да и про заказ денег можно будет, наверно, у нее спросить. - Простите, Ольга Васильевна, - сказала я, - можно мне поговорить с вами? Это займет две минуты. - Слушаю вас, - сказала Ольга Васильевна. - Вы знаете, - начала объяснять я, - я вчера весь день не могла дозвониться до вашего офиса, чтобы заказать деньги… - Хорошо, - прервала меня Ольга Васильевна, - а что вам сейчас нужно? Мне даже понравилось, как она сразу взяла быка за рога, отметая тривиальные проблемы, не имеющие решения. :) - Мне нужно, - начала я, - заказать деньги, чтобы снять их со счета… - Так, может, у нас есть нужная сумма – сколько вам надо? – спросила Ольга Васильевна, профессионально понизив голос. Это мне тоже понравилось. - Дело в том, что мне нужно снять фунты стерлингов… Лицо Ольги Васильевны приняло непреклонное выражение. - А мы с этой валютой не работаем, - сурово сказала она. - Как – не работаете? – ошарашенно спросила я. - Так – не работаем. У нас ее не бывает. - Но у меня в вашем отделении открыт вклад в фунтах – где же я могу их получить, может быть, вы мне посоветуете? – промямлила я, надеясь ее разжалобить, но [S]жесткое, как длань Исава, сердце, не дрогнуло[/S] выражение лица ее не смягчилось. - Не знаю, - отвечала она, - можете пройти в первую кассу и спросить об этом у кассира, если хотите. Я поплелась в первую кассу. Проблема, на первый взгляд казавшаяся уравнением для первоклассника с одним неизвестным, на глазах превращалась в систему уравнений, где известно было только одно – что мне нужны фунты, а все остальное – где, как и когда я смогу их получить, - оказывалось неизвестными величинами. Это надо ж было свалять такого дурака – открыть в Сбербанке вклад в фунтах! Положить, выходит, можно, а снять - никак… В кассе номер 1, на мое счастье, никого не было. Блондинка за стеклом приветливо улыбнулась мне. - Здравствуйте, - начала я, - у меня в вашем отделении открыт вклад в британских фунтах, вы не посоветуете, как я могу снять их с вклада? - Как? – изумилась блондинка. – Очень просто – как обычно. - А где я могу это сделать? – робко поинтересовалась я. - Где вам удобно – если хотите, то у нас. - Но вы же не работаете с фунтами… - Как так не работаем, - удивилась блондинка, - если б не работали, то мы бы у вас их и не приняли во вклад, правильно? … Ну да, логично. - А сколько вам надо? - Всего шестьсот фунтов. - Так столько у нас, наверно, есть – сейчас проверю… да, есть, - подтвердила она, достав из сейфа запечатанную в пластик толстую пачку банкнот и продемонстрировав ее мне. – Вы сейчас хотите получить? - У меня сейчас сберкнижки с собой нет, - прошептала я, не веря своему счастью, - Можно, я попозже вечером зайду? - Конечно, заходите, когда вам удобно – сегодня, завтра… - И они у вас всегда есть? - Всегда! - улыбаясь, заверили блондинка. По-моему, она до конца не была уверена, всерьез ли я все это, или у меня такие шутки тупые… конечно, клиенты к ней разные приходят… - Я обязательно приду вечером, - сказала я. ... В 8 вечера народу в офисе было еще больше: зависла программа, и пришлось посидеть в очереди где-то с полчаса. Но [S]девочки и мальчики[/S] сотрудники мужественно сражались с программой и в конце концов одолели ее, а мне удалось вновь попасть к приветливому кассиру кассы номер 1, которая узнала меня, сама вспомнила нужную мне сумму и, поработав заодно операционистом, за две минуты выдала мне мои фунты и сердечно со мной распрощалась. Я вышла от нее и направилась прямиком к книге отзывов. Пухлая книга была почти полностью исписана, и, листая ее в поисках пустой страницы, я обратила внимание, что пишут в основном о плохом. На одной из страниц красовался отзыв анонимного клиента, уместившийся в двух словах, написанных крупными буквами поперек листа: «СБЕРБАНК КАКАШКА!» Кажется, на следующей за этим отзывом свободной странице я и написала свою четвертую по счету благодарность. Я ставлю Сбербанку 5 за то, что он принимает на работу таких сотрудников, как Елена Сергеевна Ильченко. Она не сделала ничего сверхъестественного: она просто выполнила свою работу, но сделала это быстро, профессионально и доброжелательно и на ближайшие несколько часов подняла настроение по меньшей мере одному клиенту. Что, согласитесь, тоже немаловажно. Кроме того, эта девушка пошатнула мое представление о социуме, в котором, как я привыкла думать, свою проблему легче решить, обратившись к тем, кто наверху, причем чем выше, тем лучше. Оказалось, что в Сбербанке не так: надо просто идти в кассу номер один – а там девушка с умными глазами все вам объяснит. Я думаю, что в будущем из Елены Сергеевны получится хороший заведующий офисом, и уж от ее зорких глаз не укроется никакая валюта, даже самая экзотическая. :) За информационно-просветительскую работу среди руководителей среднего звена, я, к сожалению, могу поставить банку только неудовлетворительную оценку. Сбербанк принимает во вклады населения британские фунты стерлингов по меньшей мере лет пять, и за все это время руководство банка не нашло возможности оповестить об этом заведующих своими подразделениями! Чтобы заполнить образовавшуюся информационную лакуну, хочу напомнить ответственным лицам, что, помимо британских фунтов, вклад в Сбербанке можно открыть также в канадских, австралийских и сингапурских долларах, швейцарских франках, шведских и норвежских кронах и японских иенах. Расскажите об этом, пожалуйста, Ольге Васильевне. Ей будет интересно.