Некорректная информация, предоставленная сотрудниками банка, приводит к большим проблемам

Доброго Всем дня! Столкнулась я вот с такою проблемою: в конце 2011 года решила оформить карту "мегакарт". Пообщалась с сотрудницей, которая донесла до меня информацию о том, что активация карты происходит в момент первого пользования ею, либо она может активировать ею в момент оформления карты. Мною было принято решение пока не активировать карту, о чём я сказала сотруднице. После выдачи мне пакетика с информационными брошюрами и картой, сотрудница сказала, что с момента активации карты будет начисляться годовое обслуживание (хотя подобную информацию, мне кажется, следует доносить до выдачи карты! Но так как карта, как я считала, не активирована, я спокойно отреагировала на эту информацию). В полной уверенности, что карта не активирована, я ушла. После приняла решение, что картой пользоваться не буду. Убрала её на полку и забыла про неё. В начале 2012 года мне, по почте, пришло письмо от банка с просьбой погасить задолженность. Я позвонила по указанному номеру телефона и узнала, что моя карта давно активирована и начислено годовое обслуживание + проценты за просрочку. Сотрудница по телефону предложила мне подъехать в офис банка и составить претензию, раз карту активировали без моего ведома. Я подъехала в офис, составила заявление, где мне сказали, что в течение 30 рабочих дней я получу ответ от банка. Но! Проценты продолжали прибавляться! Спустя 30 рабочих дней никакого ответа не поступило, а сумма непонятного для меня долга продолжала расти. Приостановить эти проценты до принятия решения банка, банк, естественно, не мог. Когда я пришла ещё раз в офис банка, мне сказали, что подобными вопросами они не занимаются, и нужно звонить в службу поддержки клиентов. Я позвонила, мне сказали, что моя претензия не рассмотрена. Мы составили ещё одну претензию с требованием, ответить на первую. Ответ должен был поступить через 5 рабочих дней. Спустя это время ответа естественно не поступило! Я позвонила сама. Сотрудница банка сказала, что ответа нет и единственная рекомендация - оплатите ваш долг (более 3000р). А если банк (неизвестно когда) рассмотрит претензию в мою пользу, то деньги вернут на мой счёт (это при условии, что я не знаю кода карты, не пользовалась ею и не собираюсь, о чём я указала в первом заявлении). На мою просьбу поговорить с руководством, мне было отказано. Вот и получается, что кроме негативных, больше никаких отзывов я дать не могу. Остаётся вопрос: как скоро банк соизволит рассмотреть мою претензию и почему за неграмотных сотрудников, либо за их ошибки, должны платить клиенты?!