Полный бардак с партнерами + зарплатный проект

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом - держателем карты ОАО "АЛЬФА-БАНК". 29.02.2012 г., в связи с сокращением моей должности в ООО "ИНЕТЭРА", со мной был произведен полный расчет заработной платы. Вечером 29.02.2012 г. пошел к банкомату ОАО "МДМ-Банка" - банка партнера, расположенного по адресу г.Орел, ул. Высокая, д.1, номер банкомата 00079700, для обналичивания средств, 40000р. Время операции - 18:28. Из запрошенной суммы банкомат выдал всего 1000 р., после чего на экране была информация "Вы не забрали свои деньги", выдал карту и чек на успешно проведенную операцию с суммой 40000 р., также пришла смс из АЛЬФА-БАНК об успешном снятии. По прошествии 2-х минут банкомат выдал сообщение "Извините, банкомат временно не работает". Обратился в службу ОАО "МДМ-Банк" по телефону 8-800-333-95-00, где мне сообщили, что нужно обратиться в отделение своего банка ("АЛЬФА-БАНК") с заявлением на оспаривание операций. Звоню в "АЛЬФА-БАНК" по номеру для регионов 8-800-2000-000, чуть больше часа ожидал соединения с оператором, проверив мои данные, в том числе и секретное слово, мне отказали о приеме данного рода заявления, в связи с тем, что нужно подождать, пока сумма 40000 р. выйдет из состояния "HOLD" - 2 недели, по телефону его принять не могут, а в г. Орле отделений банка нет, посоветовали доехать в ближайшие отделения, г. Москвы либо г. Курска. (Возможности и какого-либо желания ехать до этих отделений нет, т.к это дополнительные затраты.) По месту работы принять письменное заявление отказали. На следующий день, 01.03.2012 доехал до отделения ОАО "МДМ-Банк". Адрес: 302001, г. Орел, ул. Гагарина, д. 18, где написал заявление по форме, для проведения инкассации банкомата, получил копию заявления, заверенную представителем "МДМ-Банк". В тот же день на работе узнал о том, что по адресу г. Орел, Кромское шоссе, 4, здание Мегакомплекса ГРИНН, "М.Видео", есть представитель "АЛЬФА-БАНК" - о чем, кстати говоря, сам банк не сообщил и утверждал, что представителей в г.Орле [B]НЕТ[/B]. Вечером 07.03.2012, взяв с собой паспорт, чек, копию заявления, написанного в "МДМ-Банк", отправился по указанному адресу, нашел представителя и обратился за помощью. Представитель созвонился с центральным офисом "АЛЬФА-БАНК", снял ксерокопию моих документов, отправил электронное письмо, содержание которого мне отказался предоставить, на мой вопрос "Какие сроки? Мне перезвонят?", мне был дан дословный ответ от представителя "Никто Вам звонить и перезванивать не будет...". Считаю данный ответ отвратительным и хамским обслуживанием. По прошествии 2-х недель с проведения операции, дождавшись выхода заблокированной суммы из состояния HOLD, на утро я снова приехал в отделение "МДМ-Банка", с просьбой уточнить информацию по заявлению о проблеме. Информацию мне предоставить отказались, ввиду того, что с проблемой данного рода "АЛЬФА-БАНК" не обращался, данная информация может быть предоставлена только представителям банка. Попросил сотрудницу "МДМ-Банк", принимавшую мое заявление, связаться со своими коллегами в "АЛЬФА" и уточнить информацию. Связались, попросили меня представиться и сообщить кодовое слово, в очередной раз я попросил составить претензию на оспаривание операций, в ответ на это девушка на повышенных тонах мне сказала, что "претензий данного рода по телефону мы не принимаем, езжайте в ближайшие отделения...". В итоге через многочисленные объяснения, нервы и опустившиеся руки, нашел выход с сотрудниками финансового департамента на бывшей работе. Через 3 дня, 19.03.2012 была составлена претензия на оспаривание операций, № xxxx и получена СМС с таким же номером и сроком рассмотрения [B]аж 70 дней...[/B] И это только начало... Вечер, 25.03.2012, жена, отправляясь за продуктами, подошла к другому банкомату все того же "МДМ-Банк" (г. Орел, Маринченко 22), со своей и моей картой (обе карты зарплатного проекта от "АЛЬФА-БАНКА"), с целью снять 1000 р. на расходы. Мало того, что с её карты денег не получилось снять, так как банк "АЛЬФА-БАНК" отказал в проведении данной операции по её карте - выяснилось позже по телефону, дак еще и снова повторилась точно та же проблема с моей, что была описана выше, только сумма уже 1000 р. Уже наученный горьким опытом, сегодня, 26.03.2012, вместе с женой бегу в отделение "МДМ-Банк" - К сотрудникам, которые ранее принимали мои прошлые заявления (за что кстати им огромное спасибо, все четко объяснили, никакой кормежки завтраками, в отличии от сотрудников "АЛЬФА-БАНКА"), обрисовываю новую ситуацию, пишу снова претензию, заодно интересуюсь о положении дел по старой ситуации. Оказывается, 19.03.2012 - День регистрации моей претензии в АЛЬФА-БАНКЕ - сотрудникам МДМ-БАНКА пришел запрос по данной претензии, в этот же день был дан ответ! Ладно уж МДМ-БАНК не следит за работоспособностью своих банкоматов, зато обслуживание по крайней мере на уровне, в отличии АЛЬФА-БАНКА где кормят завтраками, за ваши же деньги и относятся как к селу... В связи с вышеизложенным, ряд вопросов АЛЬФА-БАНКУ: 1. Откуда взялось 70 календарных дней, за явную проблему недоработанных отношений с партнерами? 2. Почему должен страдать потребитель? 3. Когда мне вернут мои деньги по проблеме от 29.02.2012, 2,5 недели прождав, я должен ждать еще 70 дней, пока вы соизволите мне перевести мои же денежные средства (Ведь у вас на руках уже есть ответ-доказательство от партнера, по проведенной инкассации)? 4. Закономерный вопрос: по новой проблеме мне снова предложите обращаться к руководству компании, или же снова приехать в Москву или Курск, так как по телефону от ваших специалистов проку нет? [b]Администратор: [/b] Во сколько примерно Вы звонили в колл-центр Альфа банка 29.02.12? Номер претензии укажите, пожалуйста. [b]Savier: [/b] В Альфа-Банк я позвонил в районе 18:50, сразу после общения с МДМ. Претензия 1203160082, по телефону каждый раз отказывают в составлении, ссылаясь на внутренний регламент, хотя договор о комплексном обслуживании п. 12.4.1 - говорит об обратном. С 25.03.2012 вообще составить претензию не могу по второй проблеме, сначала по телефону каруселят, потом напичкают совершенно ненужной информацией, со словами "Извините, мы ничем вам помочь не можем". Особенно "приятным" часом общения для меня был вечер 27.03.12 время начала звонка 19:39 конец 20:30. Напомню, что претензию по второй проблеме у меня так и не приняли!