Подстава с кредитками

Добрый вечер. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ24 (брал кредиты, пользовался кредитной картой, открывали с женой вклады). Вроде бы все устраивало, но откуда ни возьмись свалилась шокирующая новость о наличии просроченной задолженности по кредитной карте (ПК № 4272********5603), которую я полностью закрыл еще в октябре 2011г. (!). Для закрытия карты я обратился в отделение в г. Самаре (ДО ЦИК Октябрьский) 24.10.2011г. и попросил посчитать сумму для полного погашения карты, специалист долго высчитывала и наконец написала на бумажке необходимую сумму (которая и была внесена мной незамедлительно в кассу до копейки). Сумма эта составила 52663,34 р. После оплаты я снова обратился к специалисту, показал квитанцию и уточнил, что мне необходимо сделать для закрытия карты - мне предложили заполнить заявление о прекращении действия ПК, я его заполнил и при мне специалист уничтожила мою карту (разрезала). Внимание вопрос: каким образом на полностью погашенной и к тому же уничтоженной карте возникла просроченная задолженность? Почему "специалисты" вводят в заблуждение, дают заведомо ложную информацию клиентам, которые не первый день пользуются услугами Банка? Обращаясь к сотруднику Банка, я рассчитываю получить исчерпывающую информацию, а что получаю? Учитывая вышеизложенное, прошу аннулировать задолженность (вкл. начисленные пени и штрафы по указанной кредитной карте), ВОССТАНОВИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ (!) и соответствующим образом указать сотрудникам ДО Октябрьский на их отвратительное отношение к исполнению должностных обязанностей. С уважением, Леонид Павлов P.S. В настоящее время я временно проживаю в Ашхабаде, поэтому предпочтительна связь посредством электронной почты AVTOSUPPOR@MAIL.RU