Кредитная карта ВТБ24-Трансаэро Platinum

Здравствуйте, дорогие друзья. Мое сообщение адресовано тем людям, кто выбирает себе совместную с авиакомпанией кредитную карту для накопления миль. Ну и собственно, к Банку ВТБ24, если у Вас, господа, появится желание поступить справедливо и исправить свои ошибки. Меня зовут Варичев Максим. Я являюсь держателем кредитной карты «ВТБ24-Трансаэро Platinum», последние цифры 3545. Карту приобретал 5 месяцев назад для накопления миль авиакомпании. На тот момент имел карты Сбербанка и «ЮКБ-Champions League». От работы Сбербанка был не в восторге, а у Аэрофлот-Бонус мильная политика такая, что много не полетаешь. Поэтому решил закрыть эту карту и сделал выбор в пользу ВТБ24-Трансаэро. Ну а чтобы не мелочиться, решил взять Platinum. Дорого (первый год обслуживания 2 500 руб., последующие 10 000 руб.), зато мили копятся быстрее. Приобретая и оплачивая сей дорогой продукт, я рассчитывал получать хорошее обслуживание и адекватное отношение к своим интересам. За 5 месяцев я принес наличных денег в Банк около 600 000 руб. Думаю, что я не самый плохой клиент для любого банка. И так, суть моего негодования. Согласно условиям я должен получать по 2,5 мили за каждые 90 рублей, потраченные по карте. За февраль я потратил по карте 330 000 руб. (цифры буду приводить округленные). Таким образом, за февраль я должен получить около 9 100 миль (330 000/90х2,5=9 166). Так же, 2 февраля я получил от Банка официальное предложение, согласно которому «…Оплатите в феврале 2012 г. любые покупки на общую сумму от 90 500 рублей и получите 1 дополнительный бонусный балл за каждые потраченные 90 рублей». Т.е., я должен получить еще около 3 600 миль по акции (330 000/90=3 666). Итого около 12 700 миль. Однако, на мой счет в Трансаэро поступило всего 5 568 миль, т.е. я недополучил примерно 7 132 мили. А это почти перелет в Нью-Йорк и обратно. У меня уже были вопросы по начислению миль за декабрь. В феврале я звонил в call-центр, где оператор объяснил мне правила начисления миль. А именно: а) мили начисляются за каждые полные 90 рублей; и б) мили начисляются за деньги, ПОТРАЧЕННЫЕ в текущем месяце, а не ПРОВЕДЕННЫЕ Банком. 21 марта, в 21-40 (мск) я снова обратился в call-центр, где оператор Анна любезно объяснила мне, что такое правило начисления миль действовало до декабря. А с этого года правила изменились, и сейчас мили насчитываются за операции, которые ПРОВЕДЕНЫ в текущем месяце. А сейчас самое интересное. 29 февраля я совершил покупку на сумму 200 000 руб. А Банк провел эту транзакцию 2 марта. И ни основные, ни бонусные баллы по акции за покупки от 29 февраля мне начислены не были! Считаю, что Банк меня обманул. Причем дважды. Первый раз, когда объяснил мне правила начисления миль за покупки в текущем месяце. А второй раз, когда не выполнил обещания по акции. Ведь в предложении ясно сказано: «…Оплатите в феврале 2012 г. любые покупки на общую сумму от 90 500 рублей...». Всё просто, не так ли? «ОПЛАТИТЕ В ФЕВРАЛЕ», а не «ОПЛАТИТЕ ТАК, ЧТО БЫ МЫ УСПЕЛИ ПРОВЕСТИ ВАШИ ТРАНЗАКЦИИ В ФЕВРАЛЕ». Даже если я и получу мили в марте за транзакцию 200 000 руб., я уже не получу бонусных миль по акции, которая действовала в феврале. А это 200 000/90=2 222 мили. Я направил письменную жалобу в Банк по этому поводу и получил ответ. Ответ, судя по всему, шаблонный. В нем меня проинформировали, что «…отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее – Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее – Правила)…» и «…Согласно п. 1.7 Правил, дата списания средств со счета – дата и время фактического списания суммы операции со счета, открытого в Банке, отличается от даты совершения операции и даты обработки расчетных документов...». Уважаемый Банк, это всё здорово. Только мне кажется, что когда речь идет о конкретной акции или Вашем предложении, то начисления миль по АКЦИЯМ должны происходить по ПРАВИЛАМ ЭТОЙ АКЦИИ, а не по Правилам, на которые Вы ссылаетесь. Идем дальше. Согласно условиям моей карты я должен получить «…двойные бонусные баллы за покупки в день рождения и в течение двух дней до него…». Уважаемый Банк, в марте у меня был день рождения. Я помнил об этом условии. И потратил по карте 27 000 руб. И вполне логично рассчитывал получить подарок на день рождения от Банка в виде 1 500 миль. Однако, сейчас я понимаю, что согласно Ваше логике, я получу баллы только за те операции, которые Вы ПРОВЕЛИ «в день моего рождения и в течение двух дней до него». А это 400 баллов за колбасу и пиво. А все остальные транзакции Вы провели 19 марта, после моего дня рождения. Оно и понятно, ведь 19 марта – это понедельник, а день рождения у меня выпал на выходные. Вы что, хотите сказать, что и эти баллы вы зажмете только из-за того, что Ваша программа считает не по дате покупки, а по дате проведения? Согласитесь, даже звучит нелепо. А оказаться в такой ситуации крайне обидно. Ведь я снова выполнил ВСЕ УСЛОВИЯ Банка. Потратил деньги в день рождения и в течение двух дней до него. Простите, дорогие мои, но это подло - завлекать клиента, а потом тыкать его носом в Правила, согласно которым всё не так, как видится. Это верх неуважения. Чего сложного насчитать баллы по дате покупки? Все даты отображены в выписке. Если клиент совершил покупку в день своего рождения или 29 февраля, что мешает посчитать ему баллы за этот день? Зачем выдумывать какие-то схемы расчетов, которые приводят к обману и вызывают недовольство? Не понимаю. Бог с ними с основными милями, насчитайте их, когда Вам вздумается. Но мили по акциям, которые Клиент честно заработал, будьте добры насчитать! Считаю, что Банк поступил крайне возмутительно. Делая предложения на участие в подобных акциях, Банк старается инициировать клиентов тратить больше средств по картам, и тем самым нести больше наличных денег в Банк. Дальше Банк использует эти деньги в своих целях – выдает кредиты и т.д. Т.е. получает выгоду за счет моих наличных средств. Это нормально. Однако Клиент НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОБМАНУТЫМ за свою лояльность к Банку. Если не будут начислены баллы по акциям за транзакции от 29 февраля и в день моего рождения, накоплю необходимое количество миль, куплю билеты и закрою карту. По сему пока без оценки.