Заказ справки в посольство

Добрый день, форумчане. Итак, настал тот день, когда я пишу негативный отзыв о ТКС-Банке. Но, уверен, что он поможет улучшить сервис и устранить "узкие" места в бизнес-процессах. Вот уже второй раз я пытаюсь заказать справку в посольство - выписку на фирменном бланке со штампом/печатью банка по кредитной карте, так как я делаю это в банках Уралсиб, Citi и Альфа-Банк. И второй раз сталкиваюсь с... Да ни с чем! Никакой обратной связи! Хотя несколько несправедливо говорить так - обратная связь была. Перед тем как послать запрос по e-mail, я уточнил у Представителя Банка здесь, на сайте, каким путем можно сделать ("по мылу или по телефону"), на что получил ответ. Попутно был описан способ получения карты (В офисе). Вняв полезным советам, я отправил запрос по мылу (ожидание по телефону обещалось 5 мин, решил, что так будет комфортней). И тут я получил "обратную связь" от Банка - автоматическую "отбивку" о получении письма. Письмо было получено практически моментально и спустя минут 40 переслано и открыто другим сотрудником (каждый раз когда открывается письмо, мне приходит "отбивка"). И всё... Тишина. Сегодня я повторно задал вопрос Представителю Банка "как-там-моя-просьба" - в ответ она же...Тишина. Возможно я что-то не так делаю, что мои заявки на справки игнорируются (в апреле прошлого года пришлось обойтись без справки ТКС). Но сейчас я рассчитывал на эту справку, т.к. закрыл некоторые КК и планировал возможно использовать данную КК за границей. А возможно есть дыра в процессе выдачи подобных справок... Я понимаю, что идентифицировать клиента по e-mail затруднительно, но можно сделать звонок клиенту, проверить документы при выдачи справки и т.п. Если же справка изготавливается долго (пока посадят дерево, пока оно вырастет, получат из него бумагу, вручную нарисуют логотип и каллиграфически напишут остаток), то предлагаю указать это на сайте, там же указать и стоимость справки (Сумму можно взимать с кредитного счета). Надеюсь, данный отзыв поможет ТКС оптимизировать процесс предоставления "экзотических" услуг. Также попутно надеюсь, что ТКС каким-то образом доставит мне справку до 12 часов, но это уже мечты... :) С наилучшими пожеланиями, Андрей.