Обслуживание физлиц

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Выбор пал на этот банк благодаря совету знакомого, который очень нахваливал услугу интернет-банк, именуемый тогда еще «ИнтернетСервисБанк» и работающего по USB ключу. Обслуживался в разных отделениях, но, в конце концов, выбрал дополнительный офис «Проспект Вернадского» из-за удобного для себя расположения. Операции в отделении банка осуществлял простейшие: внесение и снятие наличных, выписки со счетов. Все остальные операции через интернет-Банк. Ничего не напрягало, времени много не отнимало. Первые звоночки начались в 2011 году. Время ожидания в очереди к операционисту стало постоянно увеличиваться. Если раньше на простейшую операцию внесения денежных средств на счет через операциониста уходило около 20 минут, начиная от входа в банк и заканчивая выходом из кассы, то теперь посещение данного отделения занимает не менее часа при наличии в очереди одного или двух человек. Если людей в очереди больше чем двое лучше перенести свое посещение на другой день. Не знаю в чем причина такой частой смены сотрудников, но при каждом посещении данного отделения на месте операциониста по физлицам новый сотрудник. Одна вечно взмыленная операционистка, обслуживающая очередь «физиков», в промежутках между ответами на телефонные звонки, консультациями у старожил отделения, заполнением бумажек и вопросами клиентов из очереди пытается найти охранника, который по совместительству кроме охранной деятельности подрабатывает оператором копира и соответственно в его обязанности входит снятие копий с документов. Но так как охранник в этот момент занят любимым занятием всех охранников - чтением газет на диване или курением на крыльце отделения, просьбы операционистки сделать копии ему по видимому очень не нравятся, тем более, что просит его(возрастного, седовласого мужчину) об этом молодая девушка тем самым используя его как мальчика на побегушках. На все это уходит драгоценное время. Второй операционист, занимающийся юридическими лицами вечно сидит без дела и время от времени бегает на перекуры вместе с охранником. Открытие депозита занимает более 30 минут при условии, что вы выбрали вклад заранее, а не интересуетесь наиболее выгодным и удобным для вас непосредственно у сотрудника. Во втором случае очередь будет вас ненавидеть. Понятно, что такие простейшие операции как снятие или внесение денежных средств можно выполнять и через банкомат. Но тут всплывают неприятные особенности в работе всего банка в целом. Снятие денег в банкомате банка только с комиссией. Для внесения денег через банкомат необходимо знать номер счета. Кроме того внесение денег в банкомат возможно только по одной купюре. Да и банкомат с возможностью внесения в данном отделении появился не так давно. Отношение сотрудников банка к клиентам хамским конечно не назовешь, но и дружелюбным назвать язык не повернется. Складывается впечатление, что обслуживание физических лиц в данном банке не является приоритетным. Банк Уралсиб по качеству работы все чаще стал напоминать Сбер конца 90-ых. Собственно несколько вопросов к руководству данного отделения и банка в целом: 1. Почему нельзя посадить второго специалиста по физлицам или поручить операционисту юридических лиц выполнять функции операциониста по обслуживанию «физиков» при наличии очереди? 2. Почему нельзя поставить копир рядом с операционистами или, в крайнем случае, купить еще один и не заставлять пожилого человека бегать снимать копии? 3. Почему нельзя упростить процедуру внесения денежных средств на счет, например, используя авторизацию интернет банка непосредственно в банкомате? Это позволило бы клиентам иметь доступ ко всем своим счетам в банкомате и не носить с собой номера счетов.