Досадное исключение

Около 2 лет пользуюсь услугами банка и за это время не было ни единого нарекания. Большое спасибо за качественные удобные услуги. И тем не менее, сегодня я впервые остался недоволен. Понадобилась бумажная выписка со счета карты (для посольства). Я позвонил в ТКС Банк и спросил могут ли они такой документ сделать. Сотрудник банка Николай спросил: "Вам выписку или справку со счета?" Я ответил: "Выписку, бумажную, с печатью банка". Он повесил меня на холд, через минуту переспросил "Именно выписку? Обычно в посольствах требуют справку со счета". Я повторил: "Да, именно выписку". Опять холд, потом опять тот же вопрос плюс попытка объяснить, чем выписка отличается от справки. Я еще раз сказал, что мне нужно. Цикл с холдом и повторным вопросом повторялся раз 15 в течение 20 минут. После чего я попросил Николая соединить меня с его руководителем. На что он ответил: "Я - старший специалист банка" и никуда соединять не стал. Правда на вопрос о том, есть ли у него руководитель, ответил утвердительно. У меня был еще вопрос, но после вышеописанного задавать его не стал. Решил, что лучше перезвонить. Вот такая история... Понимаю, что как и в любой быстро развивающейся организации, при интенсивном наборе большого количества персонала несколько страдает качество. Но ведь каким-то образом Николай стал старшим специалистом, т.е. прошел какой-то квалификационный экзамен. Впрочем, учитывая весь предыдущий исключительно положительный опыт общения, процент "брака" крайне низок. Поэтому, несмотря на жалобу, ставлю 5. [b]Администратор: [/b] Можете привести пример из положительного опыта?.. [b]zueff: [/b] Администратор, положительный опыт - это когда все операции выполняются быстро и правильно, общение по телефону проходит корректно и быстро, без долгих дозвонов, автоответчиков, "холдов" и переключений на других людей, а интернет-банк понятен и функционален. Точные даты звонков и имена сотрудников привести не могу, за два года их было несколько десятков и все безупречны.