С call-центром что-то не то

31.03.2012 22:15
3222
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Уже примерно 1,5 года мой муж и я являюсь вашими клиентами. Вроде все отлично. Спасибо на этом. Стараетесь не пасть в грязь лицом. Пару раз конечно блокировали карты, по причине того, что номер карты был взломан. Но в первую очередь хочу обратить внимание на голос банка. Стало трудно дозвониться. с 20 по 27 вообще можно не пытаться. Понимаю, не виню ни кого, кредиты у всех, погашают. Но когда речь заходит о звонке в банк... Следите, чтобы хоть у сотрудников акцента не было. Ну а в целом, спасибо за профессиональное обслуживание. Есть любимчики, как у меня, так и у мужа, давно не слышала Алексея, правда их теперь несколько стало, но год назад он был точно один, один и тот же приятный мужской голос, битых сорок минут помогал мне вернуть деньги от отеля. Нашли, вернули. Я рада была до безумия, 890 евро меня тогда очень выручили. Расцеловать его готова была, когда он позвонил и... "деньги вам вернули". Мария - тоже душка, всегда подскажет, все подробно разрисует, Анна... Вот на кого должен равняться ИЦ. А сейчас больше половины: позвонишь - "ой, подождите, узнаю...". И пожалуйста, решите проблему с дозвоном в ИЦ с 20 по 27 число. Спасибо!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-04-03T18:22:00+04:00
Уважаемый клиент! Благодарим за Ваш отзыв, несмотря на высказанные замечания, он все же содержит положительную оценку работы Банка. К сожалению, не сможем передать Вашу благодарность указанным операторам, так как однозначно идентифицировать их только по имени действительно сложно. Что касается сложности с дозвоном в период с 20 по 27 марта. Мы не можем подтвердить наличие каких-либо массовых проблем с дозвоном в ИЦ в этот период. Среднее время ответа на звонок в отделе Авторизации и Поддержки Держателей Пластиковых Карт составило 30 секунд, в отделе Информационной Поддержки Частных Клиентов - 29 секунд. Нам показалось обидным Ваше замечание относительно акцента некоторых операторов. Все сотрудники Информационного Центра вне зависимости от национальной принадлежности обладают знаниями русского языка на уровне родного, это проверяется при прохождении собеседования. Банковская группа "Райффайзен" является интернациональной и не делает различий между сотрудниками по их национальной принадлежности, главным критерием при наборе сотрудников является их квалификация и способности. С уважением, Соболева Ольга Управление качества обслуживания ЗАО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка