Мои грабли...

Доброго дня... Не думал что судьба опять заставить писать отзыв о работе ВТБ24, но "повезло". Пришло время подавать налоговую декларацию. Позвонил в ВТБ24, поинтересовался, что да как, предложили написать заявление, чтобы получить не только справку, а еще и расчет налога (отмечу, что операции мои по итогам года принесли убыток - это важно). Заявление отправил 14 марта. Сказали, что к концу следующей недели справку смогу получить в офисе Банка (офис "улица 1905 года" - находится на Звенигородке). Мне бы вспомнить [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2843078]прошлогоднюю историю[/url] с этой справкой и обложится "страховками" - заказать 2 справки, 10 раз перезвонить узнать все ли получили, правильно ли поняли и т.д. Но я решил, что может банк "как-то вырос над собой" - лицом к клиенту и прочее. Но я сурово ошибся - как был банк к клиенту... тем самым местом, так все и осталось. 23 марта проходя мимо банка решил заглянуть - а вдруг чудо случилось... Но увы, операционист посмотрел и сказал, что справки нет. Чуда не случилось... Немного огорчился, но не сильно - ибо другого результата не ждал. Позвонил в понедельник в банк и узнал: ЧУДО!, документы отправили 22 марта в офис и придут они 26 числа. Ну ладно, задержка пару дней - не беда. Банк все-таки сделал свое дело, почти вовремя. Я даже порадовался и расслабился. А рановато... Сегодня пришел в отделение за документами. Справку мне отдали, а вот расчета налога - нету. И самое главное - в справке 2-ндфл отрицательный результат не показывается, его можно увидеть ТОЛЬКО ИЗ РАСЧЕТА НАЛОГА... А сей бумаги у меня нет. Операционист что-то пыталась сделать, но увы, инвестиционный департамент как нормальные люди не работают по выходным, так что вопрос остался без ответа. К офису на 1905 года у меня в целом претензий нет, но вот что за.... сидят в центральном офисе - мне ну очень интересно. Год назад у меня была примерно такая же история с этими справками - по ее итогам закрыл все что можно было закрыть в этом банке, а вот брокерский не смог - новые операции перенес к новому брокеру, а старые пока не могу. Надеюсь, что ко времени получения следующей справки в 2013 году банк как-то начнет разворачиваться к клиенту лицом. Ну а пока 1 балл. П.С. Не по банку, но к вопросу качеству. Заказывал как-то пиццу в Иль-патио. Сказали, привезут через 1 час, максимум через 1,5 часа. Когда прошло 3, а заказа не было, я позвонил и объяснил им, что им можно сделать с этой пиццей. Оставил отзыв. На след. день перезвонил директор ресторана - принес извинения и в качестве компенсации в оговоренное мной время (причем вовремя) прислал мой заказ бесплатно. Такая история с Иль-патио повторилась еще 1 раз - с таким же результатом. Теперь же - я получаю свой заказ минута в минуту. Вот это работа с качеством... П.С.2. Мне ответ банка не нужен - сделайте мне этот расчет (со всеми печатями и подписями) до конца недели, чтобы в субботу 7 апреля я смог его забрать в отделении "улица 1905 года" и научитесь наконец работать.