"Супер" сервис

Добрый день! В очередной раз убедилась в тотальной некомпетентности сотрудников СберБанка города Ульяновска. Я уже не раз сталкивалась с их безграмотностью, ужасным сервисом и просто наплевательским отношением к своим клиентам. НИ ЗА ЧТО больше ни сама, ни мои друзья и родные не будут иметь дело с этим горе-банком. Опишу текущую ситуацию: У моей бабушки было открыто 2 вклада в 2-х разных отделениях города Ульяновска. К несчастью, бабушка в 2011 году умерла. Чтобы вступить в права наследства, нотариусом был сделан запрос на розыск вкладов (для получения наследства) в отделение. 29 декабря 2011 года я лично отнесла данный запрос в отделение и оплатила комиссию за розыск вклада/счета по просьбе граждан (нотар. запрос). Мне сказали, что ответ по данному запросу будет предоставлен нотариусу в ближайшее время. Периодически я созванивалась и приходила к нотариусу, ответа так и не было предоставлено. Так прошло 3 месяца... Мне данная ситуация порядком надоела, я еще раз посетила нотариуса, ответа из отделения не было и я пошла в данное отделение 30 марта (по истечении 3-х месяцев). На данный момент я нахожусь в положении, на 8-ом месяце. Мне довольно тяжело ходить и совсем нежелательно нервничать. Придя в отделение и дождавшись своей очереди, я попросила сотрудницу СБ, пояснить мне, в чем же дело и когда будет предоставлен ответ. Сотрудница что-то долго проверяла за компьютером, попросила какое-то время подождать и ушла посоветоваться с коллегой. Вернувшись, она сообщила,[B] что ответ на мой запрос уже предоставлен![/B] Я попросила показать ответ с датой предоставления и рег.номером (потому что у нотариуса данного ответа нет, это было уточнено с утра). На что сотрудница пояснила, что[B] ответы у них не хранятся и ничего сказать она не может.[/B] Поскольку, данная ситуация меня возмутила, я попросила позвать ответственного за данный функционал сотрудника. Оказалось, что ответить мне на данный вопрос может ТОЛЬКО руководитель отделения. На месте её не оказалось, сообщили, что она будет лишь 4 апреля в среду (я пришла в пятницу 30 марта)! Вот так "оперативно и ответственно" сотрудники СБ обслуживают своих клиентов. Неужели за 3 месяца нельзя было проверить счета и вклады и предоставить ответ?! Сколько же еще должно пройти времени, чтобы данный вопрос был решен? Почему сотрудница СБ утверждает, что ответ уже предоставили?! Кому?! Только сегодня вновь связалась с нотариусом, никакого ответа у неё так и не поступило. Неужели в такой большой организации не ведется никакого документооборота и документы никак не регистрируются?! Почему данными запросами занимается только руководитель отделения и на время её отсутствия это никому не делегируется?!