Клиент банка с 2007 года

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка ориентировочно с конца 2007 года. Первый кредит брала в магазине эксперт, в котором работала - на телефон. Менеджер мне сказала, что страховка обязательна и без нее не одобрят. Уже потом я узнала, что она добровольная. Это было очень неприятно переплачивать. Второй раз брала денежный кредит. Мне предлагали страховку, я отказалась и когда пришла получать кредит - выяснилось, что ставки по % выше. На что мне не ответил менеджер и сказал позвонить в поддержку. Менеджер поддержки сказала, что ставки выше, т.к. я отказалась от страховки... Хотя здесь на сайте я видела ответ от Вас, что отказ от страховки не влияет ни на что. Но не брать кредит я не могла - деньги нужны были срочно. Неприятный осадок, естественно остался. Третий раз оформляла кредитную карту - менеджер сказала, что одну из страховок я должна оформить. Т.к. карту одобрили только с ней. И отказаться могу только через месяц. Хотя опять же - эта страховка, как любая в принципе - добровольная и не может быть вот так навязана как обязательная. Затем я, как обычно, все платила исправно, как и предыдущие кредиты. Снимала всю сумму лимита и ложила через неделю. Но пришло смс, что у меня задолженость. Здесь началось самое неприятное. Я потратила около 400 рублей по звонкам на вашу службу поддержки. Я задавала им один и тот же вопрос - что конкретно я должна банку, если я плачу не минимальный платеж, а всю сумму. Хотя по договору могу платить только минимальный платеж. Операторы давали разные версии, но никто не мог ответить на вопрос, откуда взялась эта задолженность. Один оператор на повышенных тонах мне сказала - банк не благотворительная организация - вы обязаны погасить. На ответ мой, что я не плачу минимальный платеж по карте, а всю сумму - ответила, что я все равно должна. На вопрос, как связаться с руководителями банка или с теми, кто решает вопросы помимо операторов - ответила, что банк не общается с клиентами никак, кроме как по телефону. После порядка шести звонков и общения с таким же кол-вом операторов мне ответил еще один оператор, который сказал, что я сняла на 46 рублей больше лимита и именно эту сумму мне нужно погасить. На вопрос почему я должна погасить 46 рублей долга, если я вместо минимального платежа плачу всю сумму кредита - ответить не смог и бросил трубку. В дальнейшем я написала письмо на Ваш сайт о том, что недовольна вашим банком, сменю Вашу кредитку на кредитку другого банка и подам в суд, если ситуацию не исправят - мне позвонили через день и сказали, что я уже ничего не должна. Вот такая история многолетнего сотрудничества с вами. Сейчас я работаю управляющим магазина, прошло какое-то время, я погасила денежный кредит в Вашем банке и мне повысили кредитный лимит по Вашей карте почти в 10 раз. По возникающим вопросам Ваши операторы сейчас вежливо общаются и решают вопросы. Сейчас по качеству обслуживания в Вашем банке есть очень большие перемены в лучшую сторону. И если не брать в расчет отрицательный опыт в предыдущем времени - я довольна работой банка. Ведь плох не тот банк, с кем возникали неприятности, а тот, кто не так и не исправил ситуацию в своем банке с персоналом и прочим в лучшую сторону. Изменения я, как Ваш клиент вижу налицо и надеюсь, что в дальнейшем ранее отрицательного опыта с Вашим банком у меня не повторится. Я рассчитываю и в дальнейшем пользоваться Вашей кредитной картой, разве что интересует вопрос - можно ли вновь увеличить кредитный лимит? Сейчас возник еще один вопрос - в августе истекает срок действия карты, я не проживаю в том городе, где ее брала. Как можно заблаговременно заказать новую карту - перевыпуск в Вашем банке? Заранее благодарю за ответ.