"Подключено, но не оплачено"

Здравствуйте, дорогие друзья. Меня зовут Варичев Максим. Я являюсь держателем кредитной карты «ВТБ24-Трансаэро Platinum», последние цифры 3545. На прошлой неделе я писал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3702755]отзыв[/url] о начислении миль по акции. Считаю своим долгом сообщить, что мне был произведен перерасчет и баллы начислены в соответствии с условиями акции, т.е. как и должно быть. Спасибо сотрудникам, которые не оставили мой отзыв без внимания. Но, к сожалению, вынужден снова прибегнуть к столь неприятной мне процедуре «выноса сора из избы». Просто опять не знаю, как решить пустяковый вопрос иначе. Вот моя очередная ситуация. Я открыл в Банке кредитную карту Platinum. Стоит она мне 2500 руб. в первый год и 10 000 руб. в последующие. При таких условиях мне полагается БЕСПЛАТНОЕ смс-оповещение по операциям по карте. Так вот, эта услуга у меня не работала сразу, как только я вышел из банка. Карту я получил 3 ноября 2011 г. Помню, тогда, в далеком ноябре 11-го, я звонил в сall-центр. И тогда мне сказали, что у меня эта услуга "подключена, но не оплачена". На что я ответил, что она не может быть неоплаченной. Ведь у меня Platinum, а не Electron. Кстати, забегая вперед, скажу, что звонил я по этому вопросу раз пять, и КАЖДЫЙ ОПЕРАТОР говорил мне, что услуга подключена, но не оплачена. Люди, скажите, разве где-то в мире остались еще такие банки, у которых смс-оповещение по картам класса Platinum нужно оплачивать? Так вот, еще тогда мне сказали, что она подключена некорректно и мне СЛЕДУЕТ ПОДЪЕХАТЬ в офис банка, где я получал карту. Я повозмущался, но подъехал. Менеджер, который выдавал мне карту (прости меня, Роман, не хотел я этого, покрывал тебя, сколько мог), посмотрел, что-то сделал, и отправил меня, заверив, что всё работает. И Вы знаете, действительно, всё заработало. До 22 марта. Когда сообщения перестали приходить. Я опять позвонил в call-центр (с которым за последний месяц я общаюсь больше, чем с женой), где мне сказали до боли знакомую фразу. Да-да, "Подключено, но не оплачено". Звонил я 29 марта. Где-то в 16-00 – 16-10. Говорил сперва с Сергеем. Потом он соединил меня со "специалистом по смс-оповещениям" Натальей. Ей я рассказал заново о моей беде. Видимо, она оказалась не совсем «специалистом», потому что перевела на Светлану. Света тоже была внимательной слушательницей и тоже сказала, что у меня "не оплачено", и что мне нужно подъехать в офис банка, где я получал карту. Ибо смс-оповещение, которое у меня недавно работало, как оказалось, работало не так, как надо, а за счет какой-то там приветственной услуги, а потом по какой-то акции "С Новым Годом". После этого я задал Светлане вопрос: "Света, скажите, пожалуйста, я правильно Вас понял, что из-за неграмотной работы Вашего сотрудника я должен ВТОРОЙ РАЗ ехать в офис банка для решения вопроса, который элементарно решается по телефону?". Светлана стойко сопротивлялась, но с третьего раза вынуждена была признать это и сказать "ДА". Не буду оригинален, но аналогичные (и гораздо более деликатные) вопросы в других банках решаются дистанционно. Каменный век какой-то. Итак, я снова приехал (в четверг, 29.03) в офис банка. Рассказал Роману, что он не совсем правильно поступил с первым клиентом в отделении, которому он вручил карту Трансаэро-Platinum (так мне было торжественно озвучено при получении карты). Роман посмотрел, посовещался с коллегой и сказал, что он "всё сделал в соответствии с инструкциями и здесь имеет место быть техническая неисправность". "Здорово! - понеслись мысли в моей голове, - Мы нашли причину! А это значит, теперь Роман не сможет решить мою проблему самостоятельно! И ему надо будет отправить запрос в службу технической поддержки! А это болото!" - думал я и тактично спросил «И что теперь?». Роман повторил мои мысли и сказал, что нужно созвониться завтра, в пятницу, 30.03, после обеда. В принципе я знаю, что в пятницу после обеда обычные то дела не всегда удается решить. А уж вопросы с банком и подавно. Поэтому в пятницу решил не звонить. Роман тоже, видимо, умудренный жизненным опытом, беспокоить меня не стал. Но вот сегодня, в понедельник, я решил, что подключить один номер для смс-рассылки вполне по силам даже программистам моего ЖКХ. И позвонил Роману. Но он развенчал мои надежды. Моя заявка до сих пор имеет статус "открыта". Ну не знаю я что сказать! И Банк мне нравится. И в офисах всё по-людски, и отношение доброжелательное. Но такие технические ляпы создают впечатление, что людей на передовой линии фронта работать научили, первичный сервис наладили, а как только дело доходит до тыла, до основных бизнес-процессов, то всё, сплошное болото. Работа вязнет в тине служебных записок и регламентах операций. Ну не должен клиент по нескольку раз звонить для того, что бы подключить простейшую услугу! И уж тем более не должен ездить по офисам и тратить свое время из-за ошибок сотрудников и технических сбоев! Стыдно мне жаловаться на такие вещи, но я уже две недели нахожусь в неведение что происходит с моей картой, и вынужден каждый день заходить в теле-банк и смотреть, не пора ли блокировать карту…