Райффайзен Банк

Банкомат съел деньги, а банк их не хочет возвращать

02.04.2012 17:45
3345
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Являюсь клиентом и всегда была довольна работой банка. Но 31.03.2012 г. банкомат, находящийся в банке "Райфайзен-Банка", Санкт-Петербург, пр. Каменноостровский 13-2, после внесения суммы на карту банкомат не выдал чек и проинформировал о невозможности проведении операции по тех. причинам, деньги не были выданы обратно и не поступили на счет. Сразу же обратилась к работнику банка и по ее указанию написала заявление о возврате денежных средств. Мне обещали разобраться в течение понедельника 02.04.12, но по телефону не хотят давать никаких ответов и разрешить вопрос, говоря о том, что может быть когда-нибудь... Мне очень нужны мои деньги и я не понимаю почему я их не могу забрать?! Это же вина банка, а не моя! Сегодня деньги на счет так и не поступили, по горячей линии сказали, чтобы я сама звонила и узнавала о судьбе своих средств, что такие заявления рассматриваются в течение 40 дней. Но в отделении банка при написании заявления мне было сказано, что инкассация банкоматов проходит ежедневно и зачисление не займёт больше одного дня. Так почему же я не могу воспользоваться своими собственными средствами, ведь это не моя вина, что банкомат дал сбой, банк даже никак не компенсирует тот период простоя, когда клиент терпит неудобства по вине тех. устройства, принадлежащего банку. Большая просьба поспособствовать скорейшему зачислению денег на карту, не хотелось бы разочаровываться в банке и обращаться по разным инстанциям. Но хочется, чтобы сотрудничество было взаимным, а не односторонним.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-04-03T17:57:00+04:00
Уважаемый клиент! Ваше заявление о несогласии с операцией по карте поступило в Банк 31.03.12. По нему заведена претензия CLM000000105949 и проводится расследование. Сроки расследования по заявлениям о несогласии с операцией по банковской карте могут составлять до 90 рабочих дней, когда оспаривание операции происходит через платежную систему. В случаях, подобных Вашему, участие платежной системы не требуется, и проверка осуществляется в значительно более сжатые сроки. По нашей практике срок рассмотрения таких претензий не превышает 10-14 рабочих дней. Позвольте Вас заверить, что Вы будете незамедлительно проинформированы о результатах расследования. С уважением, Соболева Ольга Управление качества обслуживания ЗАО «Райффайзенбанк»
akseldd
2012-04-05T11:16:00+04:00
Добрый день! Благодарю Вас за оперативность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка