Деньги с карты списали, на руки не дали

Добрый вечер! 21 февраля 2012 года в 19:53 в офисе "Альфа-Банка" (г.Красноярск, пр. имени газеты Красноярский рабочий, 199) я снимала наличные со своей зарплатной карты "Промсвязьбанк". Действовала по обычной схеме. Вставила карту, ввела пин, запросила выдать наличными 5600 рублей. В течение нескольких минут банкомат не подавал "признаков жизни", после чего на экране появилась надпись что-то вроде "Время выполнения транзакции превышено...". Карту банкомат вернул, деньги и чек - нет. Через минуту на мой телефон пришла смс о том, что деньги с карты благополучно списаны. Чему я, естественно, весьма удивилась... На следующий день я обратилась с вопросом к специалистам этого отделения - нужно ли мне у них писать письменную претензию с целью возврата денег? На что они сказали, что такую претензию необходимо оформить в Промсвязьбанке. Т.к. карта принадлежит этому банку. Специалист пояснила, что такие сбои в их банкомате в последнее время происходят достаточно часто, инкассацию банкомата проводят раз в 2-3 дня, так что не переживайте, недоразумение скоро выяснится. В этот же день, 22 февраля 2012 претензия по возврату списанных с карты денежных средств была мною в Промсвязьбанке оформлена. И вот на дворе 3 апреля, а от Альфа-Банка никакого ответа я не получила... Прошло почти 1,5 месяца. Что так долго можно выяснять, мне лично непонятно (если сами сотрудники говорят, что инкассация банкомата проводится раз в 2-3 дня). Самое интересное, что эта сумма 5600 рублей предназначалась как раз для оплаты моего кредита в Альфа-Банке (платеж по кредиту ровно 5600). Пришлось в срочном порядке данную сумму перезанимать у знакомых, чтобы выполнить обязательства перед банком по погашению ежемесячного платежа. Хотелось бы и от банка видеть такую же оперативность и ответственность перед клиентами. А самое главное - как долго мне еще ждать вашего ответа?