Звонки с требованием вернуть кредит, клиентом банка я не являюсь

Никогда не являлась и не являюсь клиентом данного банка, но с недавнего времени стала получать звонки от Альфабанка, в которых прокручивается записанное сообщение с требованием погасить задолженность по кредиту и процентам. Я позвонила в банк по номеру 780-47-00 с целью узнать, на каком основании с меня требуют оплаты. В ответ на мой вопрос оператор, ничего не объясняя, стала спрашивать, знаю ли я Иванова Ивана Ивановича. Я его не знаю, о чем и сообщила оператору. После чего оператор предложил мне обратиться в отдел претензий. В этом отделе мою претензию приняли, но также отказались объяснить, на каком основании мне поступают эти звонки. Дословно: "Мы не можем предоставить вам такую информацию"!. Сообщили только, что претензия будет рассматриваться в течение 10 дней и о результате я должна справляться самостоятельно! Это просто прекрасно! Сколько увлекательных дел и головной боли у меня появилось благодаря Альфабанку, клиентом которого, повторяю, я не являюсь! Несмотря на заявленную мной претензию, я регулярно продолжаю получать звонки с требованием вернуть кредит. Это будет продолжаться все десять дней? Просьба к сотрудникам банка прокомментировать, нормально ли это: требовать выплату кредита и при этом отказываться объяснить на каком основании. Я хочу знать, оформили ли на мое имя кредит мошенники, указал ли недобросовестный клиент меня в качестве созаемщика или залогодателя и т.п. И в случае, если это так, обратиться в полицию. Почему мне в этом отказывают? А если мой номер был указан недобросовестным клиентом в качестве контактного, то почему сотрудники не проверяют его, прежде чем ставить на автообзвон?