Некомпетентность сотрудников "Альфа-Банка"

20.02. 2012 г. написала в отделении на Соколе заявление о закрытии кредитного счета (кредитка с лимитом 109 000 руб, открыта 07.12.2008 г.). На счету лежала полная сумма к закрытию. Менеджер сообщил, что через 45 дней счет будет закрыт. 21 марта 2012 г. я пришла в то же отделение за справкой для Шенгенской визы и в ходе общения с менеджером решила все же сохранить за собой кредитную карту (в отпуске, пожалуй, лучше иметь с собой парочку карт). В процессе длинной консультации я определилась, что проще всего продолжить пользоваться имеющимся кредитным счетом (хотя льготный период моей кредитки всего 60 дней, вместо текущих 100 дневных предложений). Мне было лень заполнять договор заново на новый кредитный продукт, да и менеджер не настаивала. Я уточнила, реально ли продолжить пользоваться старым счетом, учитывая факт заявления о закрытии счета месячной давности. Менеджер, внимательно выслушав меня, проверила детали по базе и сказала: "Да". Я уточнила, действует ли моя кредитная карта, менеджер сообщила: "Нет, карта уже не действует и она сейчас закажет новую, но все также привязанную к моему старому кредитному счету". И никаких дополнительных договоров и т.п. заполнять не нужно, просто забрать через 5 раб. дней. 27 марта я благополучно получила карточку со сроком действия март 2014 г. За период 28.03.12 – 05.04.12 я потратила с карты 36 728.84 руб. 6 апреля 2012 остаток средств на карте стал равен 0 (накануне было 72 271 р). :o Сумма к оплате в «Альфа-клике» - высветилась 26 125.83 со сроком оплаты 06.04.12. Тут же начислены штрафы, и объявлен этот мой долг (траты за неделю, минуточку!) просроченной задолженностью. :o По телефону сотрудники банка сообщили, что раз я написала заявление о закрытии, значит через 45 дней банк требует всю сумму к возврату без разговоров. И вновь пользоваться кредиткой после написания заявления нельзя. Только заключать новый договор на новый кредитный продукт. Так что у меня просроченный долг, штрафы и необходимо немедленно закрыть (со штрафами) то, что я потратила на днях с помощью новенькой кредитки с благословления менеджера отделения на "Соколе". И все это перед самым отпуском. Такая вот неожиданная и нелепая ситуация. [b]P.S. от 08.04.2012[/b] А начиная со вчерашнего дня мой домашний телефон и телефон родителей бомбардирует автоответчик Альфа-банка по вопросу долга. Интересует мнение г-жи Зиновьевой, нормально ли это в 23:20 в сб (7.04.12) звонить по месту прописки клиента, беспокоя немолодых родителей клиента. Кто-нибудь, вообще, несет у вас ответственность за подобный произвол? Напомню, по приглашению и с одобрения ваших сотрудников я получила новую кредитку (полная сумма на счету 28.03.12), потратила за неделю 35 т.р. (включая 3 т.р. за годовое обслуживание кредитки), а теперь мало того, что ее аннулировали, на сумму долга начислили штраф (спустя неделю от начала использования денег!), так еще и с 07.04.12 звонят мне на домашний телефон (а дома грудной ребенок), и родителям в позднее время! Очень интересно мнение банка - 23:20 правомерное время для звонка?