Не могут решить проблему с ДБО, все время не работает прием наличных

В середине февраля подключила расширенное ДБО, чтобы снять ограничение на Сбербанк онлайн. Сказали заработает через пару дней. Через 4 дня ничего не изменилось, снова ходила в отделение и снова заверили, что нужно подождать еще. 21 февраля 2012 нужно было срочно внести сумму на карту Сбербанк. В ТЦ "Мир" у Сбербанка расположено 3 банкомата и все выдают ошибку на прием наличных (к каждому отстояла очередь человек по 5, многие хотели тоже внести деньги на счет и очень злились), пошла в отделение на "8 Марта", там банкомат отказался принимать нового образца купюры по 500р, которые только что мне выдал банкомат Уралсиба. Отстояла огромную очередь к операционисту, тот поменял мне деньги на старые, гордо заявив, что у них ВСЕ банкоматы не принимают новые купюры (не понимаю, чем тут гордиться, если другие банкоматы их уже выдают), и что они уже ДАВНО сообщили о неработоспособности банкоматов (что за скорость реакции у такого крупного банка?), но на счет не положил, т.к. сообщил, что они будут доходить не менее дня. Попросила узнать, что со Сбербанк Онлайн, сказали подключить мобильный банк, иначе не заработает. Подключили. Вышла обратно в холл, этот проклятый банкомат УЖЕ не работает! Пришлось отстоять еще 1 огромную очередь к банкомату с коммунальными платежами. Итого 2 часа, чтобы СРОЧНО положить СЕБЕ на карту деньги. Через неделю снова пыталась положить в том же ТЦ и снова ВСЕ банкоматы не принимали наличные, снова пришлось идти в отделение и класть через банкомат там. Заодно отстояла огромную очередь в надежде узнать, что сделать, чтобы уже заработал расширенный Сбербанк Онлайн. Операционист сказала, что ничего не видит и велела звонить в поддержку; я сообщила, что кодовое слово не устанавливала, т.к. карты выдавали в университете. Она сказала мне какие контрольные слова должны быть по умолчанию. 7 марта позвонила в поддержку, ни одно из слов не подошло, причину неработоспособности устранять без контр.слова отказались, хотя никакой персональной или финансовой информации предоставить МНЕ я не просила. Сказали установить новое кодовое слово в отделении банка. 4 апреля мне на карту перевели сумму через Сбербанк онлайн и еще небольшую положили через кассу. Убедившись в ограниченной ДБО, что она на счету, отправилась в отделение банка оплатить 2 квитанции. Полчаса простояла в очереди, попала в кассу. Написала заявление на выдачу средств без наличия карты (она осталась на др.конце города, а оплата нужна была срочно), кассир вроде проверила счет, затем напечатала уже сведения об оплате на квитанциях и лишь потом выяснила, что на карте почему-то денег нет! Ни переведенной суммы (а она, как утверждают, переводится со Сбера на Сбер моментально), ни внесенной через кассу. Почему я в доступных средствах вижу в ДБО и их еще нет на карте?! Из-за того, что на квитанциях уже проставили оплату, мне пришлось идти домой за деньгами (слава богу, хоть удалось собрать сумму) и снова идти в отделение банка, стоять очередь и вносить деньги. Опять 2 часа и непонятная работа ДБО. Если бы ограниченный режим сняли, мне не пришлось бы идти в кассу вообще! Снова подошла к операционисту, выстояла очередь и попросила установить новое кодовое слово, мне отказали и сказали, что нужно проехать в отделение на другом конце города, потому что, МОЖЕТ БЫТЬ, у них есть эта информация и они смогу ее поменять. Я спрашиваю, что это за ерунда? Почему все банкоматы разом не работают, а их не торопятся чинить? Не могут решить ИХ проблему неперехода ДБО в расширенный режим, а заставляют меня зря ходить полтора месяца к ним каждую неделю и отстаивать очереди по часу-два? Почему ДБО отображает неактуальную информацию по карте в разделе доступные средства? Почему я не могу сменить кодовое слово, придя в отделение банка с паспортом и картой, если карты выдавали в университете много лет назад только под роспись? Я ОЧЕНЬ недовольна работой этого банка. У них очень приятные операционисты и кассиры, но сама система и банкоматы просто ужасны. Я уже устала решать свою проблему с ДБО и больше не хочется никуда ездить.