Что это было?

Я клиент Банка Москвы уже достаточно давно, имею несколько счетов, обслуживает меня в основном отделение на северо-западе, нареканий к нему у меня нет никаких. Но на днях произошел случай, который я до сих пор не могу понять. Произошло это в четверг, 5 апреля 2012 года. У меня случилось затмение, я забыла свой пин от карты, ввела его неправильно несколько раз и мне, как водится, заблокировало ее - ну, я тут же с паспортом в ближайшее отделение, Никольское. Целью моей было перевести деньги со счета заблокированной карты на другую, от которой пин я точно помнила, потому что деньги мне были нужны уже сегодня. Когда я, наконец, добилась внимания со стороны работников банка (что тоже произошло не сразу), девушка взяла паспорт, обе карты, что-то вбила в компьютер, распечатала листок на подпись, забрала его, отдала мне документы и произнесла «в течение двух дней должны прийти». Никакого бумажного подтверждения о проведенной операции она мне не дала. Теперь вопрос первый - ПОЧЕМУ она не сказала заранее, что деньги будут «в течение двух дней»? Учитывая, что обычно в таких случаях деньги мне всегда переводились в течение часа, максимум двух, я не спросила этого сама. И второе, самое интересное - вот, уже 8 апреля, прошло трое суток, а деньги так и не перевелись. Я только что успешно провела несколько операций по оплате интернета и мобильного счета из дома, через веб-банкинг с первого счета, потому что устала ждать, когда же эти деньги перейдут на нужную мне карту. Это вообще что такое? Как это понимать? Конечно, я бы перевела сразу все через веб сама, но я находилась не дома и доступа к компьютеру у меня не было, и я осталась очень, очень недовольна обслуживанием этого отделения. А еще у них «банкомат сломан», и когда заработает, «они вообще не в курсе». Или это наплевательское отношение у них было связано с тем, что мне в этот день необходимо было переводить не тысячи, а сотни? Спасибо за внимание.