Некомпетентность и нежелание сотрудников решать проблемы

Мной был оформлен оформлен потребительский кредит в ОАО Альфа-Банк. Могу добавить, что пользуюсь его продуктами не первый раз - нареканий ранее не было. Платила по кредиту согласно подписанного мной графика. Все было прекрасно до тех пор, пока не решила 28.03.2012 погасить договор досрочно. Приехала в представительство Банка в Самаре по адресу Гагарина, 49 в ККО "Молодежный". Находясь в жуткой очереди, решила уточнить сумму для ДП в call-центре Банка, вот тут-то меня и ждал первый сюрприз. Сразу уточню: сумма моего ЕП по графику 2320, график рассчитан до 11.05.2012. По состоянию на 28.03.2012 года мне оставалось внести 2 ЕП (по логике вещей сумма никак не могла составить больше 4640), каково же было мое удивление, когда мне озвучили сумму где-то в пределах 5800. Специалист call-центра ничего внятного объяснить не смогла. Единственное, что мне стало предельно ясно, так это то, что по моему КД у Банка "намечено" списание и в июне! В то время как у меня график заканчивается МАЕМ! ГДЕ ЛОГИКА? Дождавшись наконец своей очереди, озвучив свой вопрос, получила от консультанта К-ой Ирины ответ: такое бывает, "это просто глюк нашей программы". Я конечно все понимаю, все может быть, однако в таких случаях Банки решают проблемы, возникшие в процессе использования ими своего же программного обеспечения сами, без помощи Заемщиков. Ирина предложила составить мне "стандартную" претензию, мол Банк ее рассмотрит, и эта ситуация измениться в лучшую сторону для меня. Поразила некомпетентность сотрудника в вопросе расчета суммы для досрочного погашения: мне называли то 5800, то 1900, то еще что-то, в итоге сошлись на том, что с учетом переплаты на моем счете мне необходимо внести 4140. Эта сумма была более-менее похожа на правду - я соответственно ее оплатила. Перед уходом несколько раз уточнила у Ирины - надо ли мне еще будет обращаться в ККО для написания каких-либо заявлений, получив отрицательный ответ, со спокойной душой покинула представительство на Гагарина, 49. 06.04.2012 решила поинтересоваться результатом рассмотрения моей претензии посредством звонка в call-центр Банка. Меня буквально огорошила специалист call-центра, сказав, что моя претензия рассмотрена ОТРИЦАТЕЛЬНО. Чудным образом меня связали с Ириной К-ой, рассчитавшей мне сумму для досрочного. От нее я получила следующую информацию: МОЯ ПРЕТЕНЗИЯ РАССМОТРЕНА ОТРИЦАТЕЛЬНО и мне НАДО доплатить! Ситуация с расчетом повторилась: мне начали называть суммы сначала 900, потом 1800. "Ну Вам же потом все вернут", - утешила меня Ирина. Как пояснила Ирина, они не могут ничего отменить в программе Банка, поскольку "это технически невозможно". Вопрос: почему Заемщик должен что-то доплачивать сверх размера своих обязательств? Для того, чтобы потом Банку было удобно разобраться со своим программным обеспечением? Вот так красота! Я пояснила Ирине, что доплачивать ничего не намерена, поскольку с моей стороны уже произошло полное погашение по моему договору. Ирина сказала, что списание по моему счету в июне все-таки состоится, а если не заплачу, то Банк начислит штрафы и испортит мою кредитную историю! Вот тебе раз! Вот так сюрприз! Получается, что из-за, грубо говоря косяков Альфа-Банка, я должна платить, потом возвращать свои же деньги. Что за бред? Да, еще Ирина добавила, что я "все равно приду в Банк, оплачу все и буду писать какие-то там претензии". Но почему-то в Банке меня ждут строго после 11.04.2012 (т.е. после очередной даты списания по моему кредитному договору). Не угадали. Приду к Вам в центральный офис 09.04.2012 для "разбора полетов". Хочу добавить, что сама являюсь сотрудником крупного коммерческого Банка. Могу сказать с полной уверенностью, что все тех. проблемы с программным обеспечением в любом Банке решаются простым нажатием кнопки... Обращаться в этот банк более желания нет... у моих знакомые такого желания тоже не будет...