Потрясный сервис...

Обслуживаюсь в ВТБ с 2003 года (сначала во Внешторгбанке, потом в ВТБ24) и сейчас принял решение свести это дело к минимуму. Этот сервис превзошел все мои наихудшие ожидания. Обратились в банк для получения кредита по программе "Нецелевой кредит" под залог имеющейся недвижимости. Имели дело с ДО Павелецкий (Москва). Менеджер на стадии приема документов и рассмотрения кредитной заявки - работа на "4": некоторые нужные и предоставленные нами документы принимать отказалась, зато потом мы вынуждены были привозить эти документы. Менеджер на стадии заключения договоров - это просто "финиш". Ничего точно не знает, ничего объяснить не в состоянии. Проекты договоров заранее не предоставил (договор -1 из 4-х прислал "посмотреть" в 21.00, на утро сделка), в связи с чем с утра на сделку потратили 3 с лишним часа - ибо исправлял менеджер договоры с ошибками не заранее, а ... при нас. В договоры были включены условия явно не по нашей сделке, а главное - прописана цель кредита! Круто! Цель "Нецелевого" кредита! При этом в основаниях для предъявления банком заемщику требования о досрочном возврате кредита является несоблюдение целевого назначения кредита! Интереснее ситуации, наверное, только в доме скорби... При этом и на сайте, и в документах банка указывается, что по программе "Нецелевой кредит" заемщик вправе получить деньги и потратить их на свои нужды. Дальше. Документы подписали. Заранее (за неделю!) сообщили менеджеру, что часть суммы будем снимать наличными... Приходим в кассу - кассир смотрит глазами черепахи Тортиллы и спрашивает: "А где я вам возьму такую сумму? Вы ведь не заказывали?! Надо полагать, наш менеджер не напрягал себя такими мелочными заботами". И, напоследок: спускаемся из ипотечного отдела банка в отделение (а отделение находится в бизнес-центре, народу - полно) - и менеджер громогласно, с упоением и подробно рассказывает нам и всем окружающим, что прямо сейчас мы можем снять сумму в размере... (называет сумму!) наличными! Повторил он это трижды (видимо, для тех, кто не расслышал). Деньги сняли и "донесли" их в целости и сохранности (но было действительно страшно после триумфального выступления менеджера). Руководители банка! У вас уже год как сервис скатился ниже плинтуса! Вы растеряете всех клиентов! Менеджеры и кол-центр не в состоянии ответить на элементарные вопросы (например, когда надо написать заявление на закрытие карты, чтобы не списалась комиссия за очередной год обслуживания скс...) Теперь о том, почему больше ни за одним продуктом не обращусь в втб24. Зачем навязываются услуги нотариуса по ипотечным сделкам? И об этом узнаешь только при подписании договора, когда шагов обратно уже нет... Кстати, услуги предлагаются в размере 20-30 тысяч рублей! (Для сравнения: в предыдущем банке при аналогичной сделке на нотариуса мы потратили 1500 рублей - это было год назад). По информации Росреестра, услуги нотариуса в таких объемах не требуются. Получить подробное описание "услуг" нотариуса от банка пока не получилось (видимо, их так много, что и не рассказать обо всех). Надеюсь, что этот отзыв не послужит основанием для реализации права банка о досрочном истребовании всей суммы кредита. Мы выполним все требования банка, описанные в заключенных договорах. Но больше в этот банк не придем: тому кто обманул единожды, больше веры нет. [b]От админа: [/b]Когда подавали заявку в банк и когда была сделка?.. Когда приходили в банк за наличными? [b]mal_klop: [/b]Заявку подавали в январе-феврале, сделка и деньги были 04.04.2012.