ВТБ24 - банк для людей, не ценящих свое время, нервы и деньги...

У меня не такой давний опыт общения с ВТБ24 - всего несколько лет. Раньше я читала отзывы о том, что ВТБ - один из худших банков с неким недоверием - ну есть проблемы, у кого их нет. Зато такой вроде стабильный банк. На данный момент я понимаю, что они держаться, видимо, только за счет налета "государственности", который наши все еще наивные граждане принимают за некую панацею. Но если нужен гос.банк - вот вам Сбербанк. С ними я общаюсь еще дольше и да, там тоже есть проблемы, но, судя и по моему опыту, и по отзывам, не такие глобальные. В общем, про мой опыт и почему такая низкая оценка. [b]История №1[/b]. В январе я оплатила авиабилеты авиакомпании Малев картой ВТБ24. В начале февраля авиакомпания обанкротилась. В пресс-релизе авиакомпания советовала всем, кто оплачивал авиабилеты картами, обращаться в банк для возврата средств. Форумы пестрили сообщениями: "все это лажа, никому деньги не вернут". Как оказалось, скептики были не правы: уже через 2 недели людям начали возвращать деньги. На сегодняшний день всем, с кем я общалась на форумах (порядка 30 человек) их банки деньги вернули. Большей частью это Сбербанк, но есть и Альфабанк, и ОТПбанк, и еще какие-то. 8 февраля я оставила заявку, на рассмотрение которой ВТБ24 взял 60 дней. Сегодня 61 день. Ответа по моей заявке нет. Почему нет ответа - в ВТБ не знают. Когда будет ответ - в ВТБ не знают. Сказали, со мной свяжутся. На мой вопрос: а что делать, если не свяжутся?.. Догадались? Они не знают! "Должны связаться" - ну так а почему за 60 дней не было ответа? Ведь "должны были" ответить за 60 дней. Нууу... не знают! Прошу телефон начальства - не знают, кто рассматривает мою заявку - не знают, с кем пообщаться, кто знает? Не знают! В результате - деньги непонятно где, и когда их вернут... Правильно! Никто не знает! Это же ВТБ24. [b]История №2[/b]. Не везет мне в этом году с авиабилетами. Оплачиваю в марте билеты опять картой ВТБ24 (ну не успела другую еще оформить, а покупать надо было срочно). В результате ошибки в системе бронирования у меня на карте блокируют 4 раза одну и ту же сумму, при этом билеты не бронируются. Звоню в интернет-агентство, через которое шла оплата - они оперативно разбираются. в течение часа высылают мне e-mail с отсканированным письмом: указывают транзакции и пишут, что торговая точка не претендует на эти деньги, чтобы в банке их разблокировали. Предлагают отправить аналогичное письмо в банк для ускорения процесса. Звоню в контакт-центр, мне дают факс отделения на Окт.поле. Вечером иду к ним - "а мы ничего не получали и у нас вообще факса нет"! Как это так? А как мне тогда дали номер в контакт-центре? Ну и стандартный ответ - мы не знаем. Ок, наученная горьким опытом общения с втб-шниками, я распечатала письмо и принесла его с собой. - Мы его принять не можем. - Почему? - Оно от иностранной компании. - И что? - Ну вот правила у нас такие. Если от иностранной компании, не примем. Пишите претензию, вам вернут их в течение 2 недель. - Точно в течение 2-х недель? - Конееечно! - А почему по пред.претензии сказали 60 дней? - Зэээммммм... - говорит администратор зала. - Что, 60? - Ага, - говорю я... - Нуууу... а я думал, 2 недели... Ну это лирическое отступление, т.к. незнаение собственных правил, предоставление неверной информации, незнание услуг и условий их предоставления и постоянное введение в заблуждение клиентов - это фирменная особенность сотрудников ВТБ24, их фирменный стандарт, так сказать. В общем, я могла бы долго описывать этот фарс: бессмысленное общение в течение 40 минут с сотрудниками офиса на Окт.поле, потом еще раз с контакт-центром, но времени жалко. В итоге я оставила претензию, в контакт-центре мне сказали, что я не могу напрямую обращаться в авиакомпанию или агентство, что бы форсировать разблокировку средств, т.к. у них там специальные запросы, они пишут в банк, обслуживающий организацию, запрашивают, претендуют ли они на эти деньги и пр. И что как только что-то прояснится - мне перезвонят. Сегодня, выясняя, когда же будет ответ по истории №1, спросила и про №2. Ну, в стиле ВТБ24 мне ответили, что оказывается, нужно было дать факс авиакомпании Люфтганза, авиабилеты которой я и приобретала. Зачем? Они отправят туда запрос. Почему туда, если говорили, что так нельзя и запрос идет в банк? Не знаем. А в банк делали запрос? Делали в систему Виза, они сказали, что не знают Люфтганзу. Разбираться дальше в этом бреде (почему не в банк, при чем тут виза, что значит не знает Люфтганзу...) - просто не было сил. Ок, сказала я, что от меня надо? Любой факс Люфтганзы, с сайта. И вы отправите на любой номер факса мою финансовую информацию? Ну да... Занавес. Что делать - не знаю. Видимо, теперь общаться с Люфтганзой. Но что я точно знаю - никогда, никогда и никому я не порекомендую делать карты ВТБ24. И вообще иметь хоть какие-то отношения с этим банком.