Совковое обслуживание, неадекватные специалисты, ужасный банк

Расскажу о том, как сорвалась сделка на 20 млн рублей по вине Ренессанс Кредита. Давным давно, в 2006 году мне понадобилась кредитная карта. Увидев рекламу Ренессанс Кредита, оформил карту. Несколько лет корректно пользовался ей, без длительных просрочек. Наступил кризис, в компании 4 месяца не выплачивалась З/П. Ситуация повсеместная. Звонили из банка, сообщали о том, что необходимо срочно внести деньги. 2 месяца ещё удалось выплачивать, после чего все резервы были исчерпаны, в результате пошли просрочки. После выплаты зарплаты - успешно расплатился с банком и через некоторое время перестал пользоваться картой. Прошло несколько лет, решили оформить ипотеку. Банк, в котором я обслуживаюсь, запросил пакет документов и сообщил, что с моими данными получить кредит будет не сложно. Однако, сообщил, что в бюро кредитных историй есть информация о просрочке в 2 месяца на сумму 30 тысяч =) Я не придал этому большого значения и позвонил в Ренессанс с просьбой внести корректировку в кредитную историю. И вот тут началось веселье. 1) Позвонил по общему номеру телефона, оставили заявку, пообещали решить приоритетно. Через 4 дня перезвонили, сообщили, что внесены изменения. 2) На радостях поехал в отделение банка за справкой о внесении изменений, однако здесь меня ждал сюрприз. Оказывается, изменения внесли в кредитную историю по кредиту, который никакого отношения к карте не имеет. Мало того, никаких просрочек по кредиту у меня не было. Всегда платил вовремя. Переписка сотрудника банка с внутренним отделом (а одно сообщение обрабатывается в рамках 30 минут - одного часа) заняло порядка 7 часов суммарно. Я пытался выяснить почему так, когда мне звонили о корректировке в кредитной карте. Меня грамотно послали.. обратно в call-центр. 3) Позвонил в call-центр, специально сообщил о том, что нужно внести изменения в историю по кредитной карте. Обещали помочь. 5 дней ожидания. Позвонил сам. Говорят - "должны были позвонить ещё вчера, не знаю почему не позвонили, изменения внесли ещё вчера". На вопрос об изменениях отказывались предоставить информацию. "Ждите, вам позвонят". Однако ждать непонятно чего - не хотелось. Поэтому стал настаивать. Девушка повесила трубку =( 4) Позвонил ещё раз, на этот раз спросил кто конкретно со мной разговаривает. Это была Дарья (50113), она так же сообщила о том, что внесены изменения в кредитную карту - едьте в банк. Поехал, потратил 2 часа рабочего времени. В результате оказалось, что изменений опять нет =(. "Звоните в call-центр". 5) Звоню в call-центр. Отвечает Марина (50106), сообщает о том, что никаких изменений не было внесено. Предлагает составить новую заявку =) Вот тут терпение лопнуло. Ждать ещё 4-5 дней возможности никакой нет, сроки мне поставлены жёсткие. Просил соединить с руководством. Соединили со Светланой (50620) из экспертного центра, которая обещала приоритетно заняться и отзвониться "сегодня-максимум завтра". В результате "завтра" позвонил я сам, не дождавшись звонка от Светланы. Оказалось, что решение по мне уже принято. "Решение финальное, изменению не подлежит. Мы имеем на это право!" (С) Светлана Бескомпромисно. Уважаемый Ренессанс, я понимаю, что вы имеете право отказать мне, даже если задолженность происходила не по моей вине. Я знаю, что вам плевать на клиентов, которые перестали быть вашими. Я хочу предостеречь потенциальных клиентов Ренессанс от ошибки, которая может стоить вам возможности в дальнейшем приобрести жильё, да и вообще взять любой кредит. Итоги - 2 недели потраченного времени, сорванная сделка и никаких возможностей в будущем купить квартиру =( Я не знаю как себя позиционирует Ренессанс, но подобный сервис (в плане долгой обработки заявок, ожиданий, долгих переписок, отсуствия единой информации, "забиванием" отзвониться, что произошло дважды!) является худшим из тех, которые я когда либо видел (поработал уже с очень многими банками).