Банкоматы - наши враги?

Полгода как стал клиентом Альфа-Банка. Все вопросы - включая довыпуск дополнительных карт, консультации - решались оперативно. Денежные переводы проходили просто, безопасно, и крайне быстро. Спасибо! Но в г. Уфа, где я сейчас живу, нет ни одного отделения кассового обслуживания для физлиц. Только банкоматы - как на прием, так и на выдачу наличных. Конечно, спокойнее отдавать деньги живому человеку, а не машине из прошлого века (к сожалению, часть банкоматов выглядит, будто выпущены в 90-х), но такого варианта для нас нет. Вчера начались неприятности. А именно - банкомат, приняв деньги, выдал надпись "транзакция отклонена", и не выдал чека (!). Вот это мне непонятно - допустим, даже отклонена, но ведь чек-то он может напечатать? Да и наличные может вернуть, если какие-то неполадки. С моей точки зрения, все должно было решиться за минуты. А именно - специалисты банка соединяются с банкоматом и запрашивают "остаток". В остатке видна сумма - принятая, но не зачисленная. Сумму зачисляют на мой счет, и всё в порядке. На деле получилось вот что. Звоню в службу поддержки, соединяюсь с оператором. Вместо того, чтобы принять претензию - меня начинают "регистрировать" в службе поддержки на основании моих анкетных данных. Вопрос - зачем? Хорошо, банку виднее. Перезваниваю, меняю "временный" пароль на постоянный, соединяюсь с оператором - "сумма не зачислена". Переключают на отдел "претензий" - составляем претензию, мне дают ее номер (070827082), и сообщают, что о результате рассмотрения сообщат по телефону. Проходят сутки - звонков нет. А сумму я зачислял немалую - 50 000 руб. Волнуюсь, звоню в службу поддержки. Снова - логин, пароль, номер претензии потом зачем-то еще (?) ФИО. Говорят - по претензии новостей нет. Сутки прошли! Время идет, охрана магазина в котором расположен банкомат - возможно, через неделю-другую вообще уже не вспомнит, что я там был. Чека нет, подтвердить мне свою правоту нечем. Спрашиваю у службы поддержки - а кто возместит проценты за использование чужих средств? Ведь "сроков рассмотрения претензии нет, претензии рассматриваются бессрочно". И все это время мои деньги находятся в распоряжении банка. Более того, сотрудник в телефонном разговоре утверждает что "хотя банкомат принадлежит банку, но это - техника, и поэтому банк не несет (?!) за нее ответственности". Спрашиваю у сотрудника адреса и телефоны контролирующих организаций - "мы такой информации не даем". Мило. Хорошо, говорю, но ЦБ РФ - то вы подотчётны? Ну, отвечает сотрудник, раз вы считаете что подотчётны - можете ему написать. Что имеем в остатке: как только начались какие-то (не по моей вине возникшие) сложности - банк моментально поворачивается спиной. Чувства противоречивые - может быть, просто не повезло? [b]P.S. [/b]Я все же решил пересмотреть отношение к этому банку. Теперь - однозначно "плохо". Когда разговор с колл-центром заканчивается "попробуйте обратиться в суд" и короткими гудками отбоя - без "до свидания", без "извините" - это где-то за гранью. Причем - уже третьи сутки мои наличные находятся неизвестно где. Инкассация банкомата, как сообщили в колл-центре, по претензии не проводится. Предлагают ожидать плановой инкассации. Боюсь, если бы я по своей ошибке задолжал Альфа-Банку хотя бы сто рублей - штрафные санкции пошли бы уже наутро. В данном случае - в связи с технической ошибкой банка - полагаю, никаких компенсаций банк не предоставить. В суд?