Недопонимание между ДО и ГО Банка

Раньше работала в ВТБ24 и была зарплатная карта с овердрафтом. После увольнения пользовалась овердрафтом и гасила. Карту мою несколько раз перевыпускали. В общем, сейчас решила с ней распрощаться. Позвонила в колл-центр, где мне сообщили, что я могу обратиться в любой ДО и задолженность на карте 5,22 руб. Обратилась я в ДО Люблино. Сделали выписку, которая показала, что на карте ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ, есть только доступные средства в размере 37000 руб. Сотрудник сказала, что для закрытия карты нужно их обналичить. Далее я заполнила анкету на закрытие карты... но закрыть ее не удалась, т.к. программа не давала этого сделать. После 20 мин. ожидания ответа в колл-центре ГО сотрудник ДО сказала, что на моей карте задолженность 39700 руб. Т.к. программа ДО не дает полной информации, а вот выписка из ГО, которую она запросила - показала это. Далее я опять внесла 39700 на карту, делаем выписку, которая показывает - доступные средства 37000, заблокированы 39700, долг 5,22 руб. Сотрудник в недоумении... я, как владелец карты, тем более... Заявление у меня все-таки приняли, но вот вопрос ее закрытия еще окончательно не решен.. Прошу при рассмотрении моего заявления поблагодарить сотрудника ДО Люблино за ее кропотливую работу. Очень она беспокоилась и искренне не понимала, что с моей картой. Видимо очень дорожит клиентами. Но вот неразбериха между ДО и ГО ВТБ 24 мне не понравились. Прошу пояснить, почему я не могу закрыть карту? И какие еще подводные камни в виде моей задолженности может там оказаться?!