Бессмысленная трата времени клиента и работников банка

В марте 2011 года открыл дебетовую пластиковую карту (долларовую) с целью оплачивать услуги за рубежом. 16.03.12 получил СМС от Телекард о том, что 31.03.12 истекает срок действия карты. 24.03.12 в 17:33 я позвонил в процессинговый центр Газпромбанка с целю уточнить остаток по карте. Остаток был 49$. Уточнил у оператора стоимость пролонгации карты - 600 руб./год. Сказал, что продлевать не буду. Девушка весьма НЕРВНО уточнила, будут ли ещё вопросы. Я поблагодарил и повесил трубку. Вчера 13.04.12 пришёл в ДО Волгоградский с целью забрать весь остаток денег. Менеджер Анастасия Б-ева сообщила, что я НЕ могу получить всю сумму, а лишь 90% от суммы остатка по карте и за выдачу средств из кассы необходимо уплатить 1% комиссии от суммы снятия, а оставшуюся сумму 4.70 $ смогу получить после написания заявления о закрытии счёта в течение 45 дней. Написал заявление на закрытие счёта по карте. Получил деньги 44$. В процессинговом центре умудрились допустить ошибку и вместо 44$ указали 44 руб. Я обратил внимание на ошибку. Потратили 10 минут, чтобы дозвониться и ещё 10 исправления. Анастасия открыла мне новый счёт, на который были переведены оставшиеся 4.70 $., которые смогу забрать через 45 дней. Итог. Потерял 1 час времени. Заплатил комиссию за выдачу средств из кассы. Поскольку оператор колл-центра не разъяснила мне, что проще снять остаток средств в банкомате пока действует карта. Господа, пишу настоящий отзыв с целью обратить Ваше внимание на то, что у Вас есть проблемы в бизнес-процессе работы с физ. лицами. Я в шоке. Из-за того, что оператор колл-центра не смог проинформировать клиента, который, собственно, и звонил с целью выяснить его дальнейшие действия по факту истечения срока карты, и предоставить ему исчерпывающую информацию о возможных сложностях, связанных с окончанием срока действия карты и дать совет на снятие средств в банкомате. Другие работники банка (менеджер ДО, кассир, операционист, ошибающийся в валютных операциях) тратят своё рабочее время на выдачу копеек. А клиенту необходимо ещё раз через 45 дней идти в Банк за остатками. Если Банк так зарабатывает себе комиссию, то, на мой взгляд, это очень НЕэффективно. Результат - недовольный и потерянный клиент! [b]От администратора: [/b] Вы задавали оператору колл-центра прямой вопрос о последовательности ваших действий по снятию положительного остатка с карты? [b]shootman: [/b] Из Вашего вопроса следует, что я не знаю как пользоваться дебетовой пластиковой картой. Умею. Тогда зачем, мне задавать прямой вопрос о моих действиях по снятию положительного остатка? Поскольку на дебетовую карту я положил свои собственные денежные средства, то на каком основании я должен уплачивать комиссию 1% за получение своих, а не кредитных денежных средств при истечении срока действия карты и ещё ждать 45 дней для получения остатка, который мне не выдали сразу! По факту я и так весь год кредитовал ГПБ своим остатком на карте! Уважаемый администратор, обратите внимание на то, что в своём отзыве о ГПБ я указываю на то, что оператор ПЦ не обратила внимание клиента на тот факт, что по внутренним правилам Банка после окончания срока действия дебетовой карты он (клиент) не сможет получить деньги в кассе в полном объёме, а также не сообщила о существующей комиссии! Отвечаю на Ваш вопрос. На сколько я помню, я не задавал такого прямого вопроса. Необходимо прослушать аудио запись. Помимо отзыва на сайте Banki.ru я также написал заявление-жалобу в ДО Банка, по результатам рассмотрения которого получу официальный ответ.