Сказ о Райффайзенбанке и состоявшемся платеже

Ни капли не слукавлю, если скажу, что согласна с автором статьи "Сказ о Райффайзенбанке..." от 30.07.07 в том, что видна некомпетентность некоторых менеджеров банка. Неожиданно для себя убедилась и в непрофессионализме директора Таганского отделения банка Курочкиной Марии. То, что "творится бардак", я подтверждаю. Думаю, убедитесь в этом, прочитав мое письмо. Да, каждый раз приходится стоять минимум 40 минут в очереди. Но понимаешь, что все должно быть точно и без ошибок, что количество клиентов растет! Поэтому стоишь в очереди и ждешь... Вот так и я стояла и ждала. И дождалась! Вчера, 28 августа 2007 г.! Никогда не писала жалобы, всегда старалась все решать спокойно и понять, кто прав: я или другие. Но решила написать, так как аналогичное может случиться с Вами и некому будет помочь. Обратилась, как всегда, в Таганское отделение Райффайзенбанка. Там у моей дочери счет, а у меня доверенность от нее на ведение всех операций... (Она учится в Голландии, и переводы по оплате за учебу делаю я). Отстояв в очереди, как положено, попала к менеджеру. Взяв доверенность и мой паспорт, он спросил: "Получила ли дочь новый паспорт (ей в марте исполнилось 20 лет)?" На что я ответила, что получила. Что-то ему во мне не понравилось!.. И, начав набирать реквизиты, он неожиданно сказал, что у него возник вопрос и надо проконсультироваться. Я жду. Через пару минут он возвращается и говорит, что мой платеж совершить не может, так как моя доверенность недействительна. На вопрос: "почему?" - отвечает: "Вашей дочери 03.03.07 г. исполнилось 20 лет, она должна была поменять паспорт". Я говорю: «Она его поменяла, но при чем здесь ее паспорт?» Мои документы в порядке. "Сразу же захотелось посмотреть на автора такого распоряжения. Вышла директор Таганского отделения Курочкина Мария. Вежливо улыбаясь (и это притом, что я уже начала волноваться), она очень мягко повторила все вышеперечисленное. Доверенность выписана до 14.11.2008 г, а не до 03.03.07 г., что мой паспорт, да и я сама здесь. Что не так? Не было никакого убедительного ответа, за исключением советов сменить доверенность (интересно, каким образом, если дочь в Голландии? Опять улыбки...), либо открыть счет на свое имя (Зачем, господа, я Вам буду давать ЕЩЕ денег? Где гарантия, что и здесь Вы ничего не придумаете?). Еще говорили, что платеж сделают, но надо будет уничтожить доверенность! Но перед этим сказали, что перевод сделать не могут, ТЕМ БОЛЕЕ в валюте! (Я что, первый раз сюда попала? Где я? Вот было бы здорово оплатить ГОЛЛАНДЦАм за обучение рублями.) Пришлось посоветовать бедолагам-банкирам обратиться к [B]статье 188 ГК РФ[/B]. На что мне ответили, что в банке НЕТ Гражданского кодекса. ДОРОГИЕ МОИ, а интернет у Вас есть? Наберите "ст.188 ГК РФ", и все станет ясно! О, чудо разработчиков! А если не умеете работать с доверенностями, не надо их вообще выдавать. Опуская подробности, скажу, что, вернувшись с обеда (а он у директора длится 1 час. 30 мин. - и это в рабочий полдень, когда идет основной поток клиентов, а без директора банк оказался бесхозным: никто ничего не решал), директор молча вошла, поздоровалась и, уже не улыбаясь, сказала: "Я переговорила с юристами (неужели они ЕСТЬ в банке?) мы Вам сделаем платеж". Ни тебе "извините" за 4 часа издевательства, ни просто "извините"... Спасибо, что опять в очереди не стояла... Да мне не надо извинений. Лучше бы не обижали. Репутация банка для меня подорвана, и окончательно! Счет в банке, по-моему, это кошелек. И, что делать с содержимым МОЕГО кошелька РЕШАЮ Я, и ТОЛЬКО Я: переводить деньги или нет, когда, куда, сколько, кому, зачем - я это все банку озвучиваю и честно! ТАК БУДЬТЕ и Вы честны со мной: если кошелек ДЫРЯВЫЙ, так и скажите, что не можете совершить платеж! И не надо было надо мной издеваться! P.S. Я даже не стала писать жалобу в самый первый раз, посчитав случившееся недоразумением со стороны банка. А именно: дочь расплачивается и пользуется пластиковой картой. Карта была заблокирована. Позвонив в банк, я узнаю, что это [B]не вина банка[/B], обращайтесь в магазин. На это я ответила, что карта в Москве работала, а в Голландии - ни разу. Попросили подождать, предварительно расспросив про все данные, кодовые слова и т.д. Через 1 минуту говорят: "Карта будет разблокирована через ПЯТЬ минут и ТЕПЕРЬ можно ей пользоваться" (простое Вам огромное спасибо!). А зачем же вы на магазин все сваливали? У Вас нет моего телефона? Можно было позвонить, если возникло подозрение? Зачем мы заполняем договора в неограниченном количестве и со всеми сведениями? Во второй раз еще веселее: каково было изумление дочери, когда она не могла снять деньги с карты! После долгого объяснения кто я, кто дочь, коды, "явки, пароли" сказали, что надо подъехать в свое отделение и там все объяснят. Оказалось, дали [I][B]не те [/B][/I]ПИН-коды! (Я тоже, конечно, хороша, не проверила. Опять поверила). Извинились, дали нужные конверты, сказав при этом, что хотели УЖЕ УНИЧТОЖИТЬ! Что-то никто не шел за кодами! Опять тот же вопрос: Вы банк или шараш-монтаж? Опять нет телефонов? (Заканчиваю, страшно перечесть...) Теперь посмотрите на себя "уважаемые работники Райффайзенбанка": ВЫ умеете работать с документами? Умеете общаться с клиентами? Или нас так много, что можно запутаться и нельзя понять "Зачем мы нужны? И нужны ли?" И где же банковское "все для клиента! Им надо дорожить!"? Ведь, открывая счет в вашем банке, мы руководствовались и этим. Ошиблись, извините… Как ни печально, но на лицо непрофессионализм. Счет я закрою. С такой некомпетентностью нет желания иметь никаких дел. Как же все легко перечеркнуть... Райффайзенбанк для меня УМЕР!