Две карты и непонимание

Сегодня получил вторую (первая - Маэстро) карту в СБ, визу классик. Активировал, получил идентификатор для тырнет-банка. Зашёл и БАЦ - режим ограниченной функциональности. Собственно, следом шли 20 минут разговора с КЦ, заявка в итоге технарям. В процессе беседы после выхода/входа у меня-таки ограниченная функциональность пропала, но вот в рубрике "Мои счета и вклады" было совершенно пусто (т.е. ни счёта, ни реквизитов). Говорили, говорили, в итоге вышел/вошёл - всё появилось... чума. НО, как мне сказали, я под одним логином должен видеть оба счёта/карты. Но этого нет, собственно поэтому и составили заявку. Срок рассмотрения 5-30 дней(!). :crazy: Чего так долго? У вас SLA внедрён вообще? Управленцы премию за красивые глаза получают? Минимум 5 дней спец будет добираться до заявки. У вас их 2? 3? Неужели такая длиннющая очередь? Как-то вот в голове не укладывается. Позвонил ещё раз в КЦ по вопросу лимитов операций в сутки через тырнет-банк. Оператор видимо полтора дня как на посту, речь плохо построена, много пауз, лишние слова, долгий поиск ответов. Узнал, что у вас до 1000000 р./сутки через тырнет-банк можно прокачивать с подтверждением через КЦ. Это круто, если это правда (ведь парень зелёный, мог и напутать. Правда лимон?), и в 10 раз круче, чем у альфа-банка, у которых лимит на уровне 100000 р./сутки. Уважаемые, я давно знаю отличный контактный центр (в котором весьма развита борьба за достойный уровень SLA) с 200+++ операторами, которому сейчас как раз не хватает жирных заказов. Информационная поддержка, техническая поддержка, бэк-офис, телемаркетологи, координаторы. Может пора задуматься об аутсорсинге? [I](Я понимаю, конечно, что вы банк, лютая безопасность, все дела. Но где этого сейчас нет? Будьте первым банком что ли, который в аутсорс скинул часть нагрузки. Вам же выгоды больше будет.)[/I]? Вы же с такими сроками клиентов от КЦ отпугиваете и бегут они в отделения толпами, в надежде, что там всё быстрее пройдёт. А не тут то было, т.к. опять толкучка, опять какие-то заминки, опять заявки тем же самым технарям. Замкнутый круг. Тырнет-банк обладает основными возможностями. Но неинформативен в полной мере. Мне периодически очень нужны подробные выписки, откуда-куда ходила деньга, с реквизитами. Есть только суммы, даты и ещё мелкая инфа. В общем обслуживание по сравнению с 2008-м годом если и стало лучше, то незначительно, как мне показалось. Троечку вам твёрдую.