Банкомат "съел" карту

Добрый день. Случившаяся история с моей картой вынудила написать отзыв о банке ВТБ24. Буквально месяц назад я поставил бы банку твёрдую 4, но потеря моей карты меня просто "убила". 7 апреля я пытался снять деньги в банкомате, который находится в фойе отделения банка на Малом проспекте Васильевского Острова. Ввел пин-код, сумму, подождал пару минут пока появится черный экран, и пошел дальше по делам. Я сразу не придал значения этому случаю, т.к. у меня уже была ситуация с проеданием карты в банкомате другого банка и проблема решилась быстро, без каких-либо замарочек. И хорошо, что у меня есть запасная карта другого банка, поэтому я смог продолжить свои дела. Все веселье началось, когда я стал звонить на горячую линию 8-800-100-24-24. Во-первых, ждешь минуты 4, пока кто-нибудь ответит, даже при условии, что я ввожу логин, во-вторых, и это самое ужасное, когда оператор меня переводил, звонок срывался. В итоге 9 апреля я толком не смог узнать у оператора, где мне искать карту. 10 апреля я выяснил (путем долгого ожидания и нескольких обрывов звонка), что мне надо явиться в отделение на Лиговском, куда инкассаторы привозят "съеденные" карты. Однако я должен был ехать на "удачу", т.к. мой банкомат мог быть еще не инкассирован. Попросил у оператора прямой номер отделения, чтобы позвонить и узнать про инкассацию - она не дала номер, говорит - звоните через номер 8-800..., это звучало как издевательство. :) Пытался дозвониться 12 и 13 апреля, но постоянно срывается звонок. Решил поехать в отделение на Лиговском в субботу 14, в надежде, что все банкоматы были проинкассированы. Однако меня ждало разочарование - моей карты нет в отделении, но при этом все банкоматы были проинкассированы. Попросил номер инкассаторов, не дали. Спросил, где еще может быть карта - не знаем. Единственное предложение - перевыпуск. Потом еще раз звонил в отделение, куда привозят карты, в отделение, где стоял банкомат, но нигде нет. И у инкассаторов никто не может спросить. Основной ответ - НЕ ЗНАЮ. Мне не сложно перевыпустить карту, но как можно было потерять карту вашего банка в вашем же банкомате, я отказываюсь понимать.