Банк повышенного "геморроя"

Вообще Банк производит на меня очень двоякое впечатление. С одной стороны, сотрудники хорошо одеты, не хамят и вроде бы даже улыбаются. Но, к сожалению, любая выходящая за рамки штатной ситуации ситуация в этом банке оборачивается жуткой нервотрепкой и какой-то беспомощностью сотрудников вкупе с их необязательностью. Возникает впечатление, что сотрудникам и в целом банку "реально не до тебя". Поэтому хоть и обслуживался с этом банке с 2006, еще до последнего случая принял по ряду причин (это тема отдельного разговора) решение постепенно уходить от него. Но не тут то было. Привалило счастье... :) Дело в том, что я являюсь ипотечным заемщиком "Кит-Финанса". И надо же было такому случиться, что именно в ВТБ24 перешел мой кредит. (ВТБ стал владельцем закладной и сервисным агентом Кит-Финанса.) "Ну ладно..., - думаю. - Как-нибудь пронесет". Ага... как же... рано радовался. Это была присказка. А вот сказка. ------------ Первые три месяца оплаты ипотеки Кит-Финанс в ВТБ24 (с декабря по февраль) не предвещали беды. Платил в кассу ВТБ24 ипотечные взносы по старым "китовским" реквизитам счета и в ус не дул. Придя же в марте, получил неожиданный отпор у кассира с требованием заполнить некое заявление-форму. На поверку заявление очень похоже на форму ПД-4 у Сбербанка. Там прописываются счет, номер ипотечного договора и др. реквизиты платежа. Только расчетный счет и БИК были от ВТБ24. "Оригинально, - думаю я, - заботится банк о клиентах...". Каждый раз по приходу в банк заполнять 20-значный номер счета и остальные реквизиты - это что-то. Т.е. дополнительное усложнение для клиентов. Ну да ладно. Надо, так надо. Объяснялось введение этой формы тем, что это делается в целях уменьшения числа ошибок при наборе реквизитов кассиром. Хорошо. Заполнил форму. Провел платеж. Расслабился. Апрель. 16 число. Уже знающий о тонкостях платежа, пришел в банк, быстро заполнил форму, отдал ее и деньги в кассу, ушел довольным быстрым обслуживанием. Следующий день вечер (17 апреля). Звонок на мобильный из кол-центра. - Ваш платеж не был зачислен. Ступор... - Как? Почему? - Неправильные реквизиты. - Какие неправильные, какие именно? - Не знаю. Мы этой информации не имеем. Вам необходимо обратиться в отделение банка, где был произведен платеж, в течение 3 дней. При себе иметь паспорт и платежку" - протараторил оператор и, как мне кажется, даже не слушал, что я спрашиваю дальше. Ладно. Прикидываю. Крайний срок платежа - 19-е. Сегодня 17-е. "Кит-Финанс" обитается в Питере и платеж туда идет несколько дольше, чем в московские банки. Прикидываю вероятность успеть и не попасть под пеню. Рысью бегу в банк (в отделение №3652). - Вот платежка, вот паспорт, мне сказали обратится к вам, не прошел платеж. - А по каким реквизитам вы платили? - Вот бланк формы, которые мне дали заполнить, вот оригинальные платежные реквизиты счета в Кит-Финанс. Сравнивают. - Все вроде правильно... Сейчас мы узнаем в чем дело. Одна из сотрудниц-специалистов уходит. Вторая говорит, что та ушла звонить в Москву, и продолжает заниматься своими делами (что-то печатать в компьютере). Периодически она поднимается и выбегает куда-то кому-то звонить, не забывая кинуть дежурное "извините". Тем временем на заднем фоне незанятые сотрудники потихоньку начинают смеяться; обсуждать что-то между собой, стоя ко мне спиной; куда-то уходить (время уже близится к окончанию рабочего дня, т.е. к 20-00). Видимо у людей начинается празднование чьего-то ДР. Делаю замечание, становятся потише. Подозреваю,что мне не удастся сегодня добиться уже результатов. Еще минут через 15-20, сотрудница уходившая звонить в Москву, возвращается: - Никто не берет трубку там. Наверное, все специалисты уже ушли. Делаю замечание "в воздух" о том, что очень прикольно, когда всего несколько человек на всю страну знают, что именно не так в твоем платеже и в 19-30 вечера этих сотрудников уже нет на работе. Сотрудницы молчат, видимо сказать больше нечего. Мне предлагают подписать уточняющее письмо, содержащее все те же реквизиты, и обещают перезвонить завтра (18-го) в первой половине дня. Типа больше сегодня ничего нельзя сделать. На том и расстаемся. 18 апреля. Как я и догадывался... никто мне не перезвонил. Видимо у сотрудников ВТБ24 отделения №3652 есть дела поважнее. 18 число, 12-00. Нервничаю. Звоню в общий кол-центр ВТБ24. Еще раз объясняю ситуацию с самого начала, мне предлагают переключить на ипотечный отдел г.Воронежа. Там переключают на сотрудника, который якобы и занимается "Кит-Финанс". Объясняю ситуацию уже в который раз. Просят прислать скан-копию платежки на e-mail сотрудника. Отсылаю с пояснением, что надо расследовать причины срочно, так время уже на исходе и если промедлить еще день, то мне пойдут пени. Через три часа получаю электронное письмо следующего содержания: "Добрый день! По вопросу задержки зачисления ваших средств, выяснила, что в реквизитах была допущена ошибка (обратите внимание, в квитанции, в поле "Наименование получателя" неверно указано Ваше имя). Заведующая кассой филиала №3652 уже направила в ГО письмо с уточнением реквизитов, деньги должны быть зачислены сегодня. Как только нам подтвердят зачисление, с Вами свяжется ответственный сотрудник. Прошу прощения, за причиненные Вам неудобства Начальник ОКСИК ДО "Московский проспект" ВТБ24 (ЗАО)" Как вы понимаете, "ответственный сотрудник" так и не связался. По сей день! О зачислении средств пришлось узнавать звонком в кол-центр Кит-Финанса сегодня утром (19 апреля) с просьбой проверить приход платежа! Все! Финиш! Успел! Фух! Ура! "Ложечка нашлась, но осадочек остался". А теперь, внимание, вопросы: 1. Это фирменная фишка сотрудников ВТБ24 - обещать перезвонить по решению вопроса и не делать этого? Это такой стиль заботы о клиентах? 2. Почему кол-центр и местное отделение ничего не знает о подробностях проведения платежа, и почему этот вопрос невозможно выяснить сразу по телефону переключением на соответствующего специалиста в Москве? 3. Почему меня заставляют заполнить дополнительное заявление-форму в кассу, если кассиры все также "лажают"? 4. Какие варианты платежа из ВТБ24 в Кит-финанс еще существуют? Например со счета в ВТБ24 на счет в Кит-Финанс. Может ли служить карточный счет таким счетом? (Этот вопрос я посылал по e-mail сотруднику ипотечного отдела из ДО "Московский проспект", но не получил никакого ответа.) Во всех предыдущих банковских организациях (например, в "ТранКредитБанк", где успела побывать моя ипотека) именно так и делали. Заводили некий счет по паспорту и затем с него чуть ли по шаблону кидали средства на счет в Кит-Финанс. Реквизиты счета по ипотеке не меняются годами. Что мешает ВТБ24 делать так для всех заемщиков "Кит-Финанс"? 5. Почему вместо этого проводится операция под названием "перевод без открытия счета", при которой кассир каждый раз вводит по-новой все реквизиты платежа? Это рождает массу лишних ошибок и недоразумений. Достаточно кассиру перепутать все лишь буквы местами в имени, чтобы платеж не пришел (как было в моем случае). 6. Кто в таких случаях будет нести ответственность, если платеж таки не успеет дойти вовремя? Просто при подобных раскладах, мне дешевле и проще пускать ипотечный платеж межбанковским платежом с комиссией любого вменяемого банка, чем пользоваться "бесплатным переводом платежа" через ВТБ24. На валидол, блин, больше потратишься... :D