Получение карты ВТБ Трансаэро и странная система идентификации личности

Обслуживаюсь в банке с мая 2010 года, когда оформил автокредит. Сейчас у меня есть еще кредитная карта ВТБ Трансаэро (VISA Gold). Ездил несколько раз за границу и с картами никаких проблем не было. Единственное - курс конвертации не очень хороший, но курс этот есть на сайте, поэтому я заранее знал на что иду. :) Но у меня есть и негативный опыт. 1. Мою карту ВТБ Трансаэро я получил спустя больше двух недель, хотя сотрудник отделения "Покровка" сказала, что за неделю после принятия решения выдадут карту. Кроме того, когда я приехал получать карту, то выяснилось, что у меня была ошибка (не вписан ИНН) в справке 2НДФЛ и мне карту выдать не могут. Об этом мне никто не сообщал, хотя я часто звонил и уточнял насчет готовности карты. Благо, работа находится близко от банка и я в тот же день подвез новую справку и получил карту. 2. В банке существует какая-то странная система идентификации личности. 20.04.2012 хотел снять денег с карточки в МЕГА Химки, но не получилось, перепутал пин код и она заблокировалась. Захожу в отделение, которое находится рядом с банкоматом, и объясняю ситуацию. Мне говорят, что надо к операционисту обратиться и он уладит вопрос. С собой у меня паспорта не было, были только права. Мне сказали, что водительское удостоверение для них не является документом, удостоверяющим личность, и они не смогут мне помочь. Посоветовали позвонить в службу поддержки. Я у них спрашиваю - а как они мне могут помочь без паспорта. Мне говорят, что они спросят ваши паспортные данные и кодовое слово и после этого помогут. Я говорю, что могу все эти данные операционисту сообщить (паспортные данные помню наизусть), но мне говорят, что так нельзя, нужно только по телефону или приходить с паспортом. Считаю, что это тупость полная, т.к. в банке есть все копии моих документов и могут сверить мое лицо с фотками в их базе. Кроме того, у меня было водительское удостоверение, которое является по закону документом, удостоверяющим личность. За границей по этому документу можно совершать практически любые операции, а здесь его за документ не считают. А ситуация со звонком в службу поддержки - это вообще комедия... :) я понимаю, что вы хотите обезопасить себя, но это не должно доходить до маразма.