Проблема на 150 тысяч рублей

22.04.2012 00:26
2099
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация следующая: вносил крупную сумму через банкомат несколькими пачками. Ничто не предвещало беды - получил все чеки, пришли смс-сообщения о зачислении денег на счет. А вот дальше ждал сюрприз: последняя пачка была 30 купюр по 5 тысяч, т.е. 150 тысяч. Банкомат выдает сообщение "произошла ошибка, дождитесь возврата банкнот". Далее появляется надпись "банкомат временно не обслуживает", банкноты не возвращаются! Чека тоже нет. Проверяю счет через телефон - денег нет. Звоню операторам (скорость ответа могла бы быть предметом отдельного отзыва), у меня принимают претензию, а дальше следует фраза, которая меня просто потрясает: "Ваше обращение будет рассмотрено в течение 7 дней". На мой вопрос о том, нет ли способов решить вопрос как-то более срочно снова получаю информацию о недельном сроке. В итоге ситуация выглядит следующим образом: 150000 забрали, чека или какого-то подтверждения этого у меня нет, ясности когда я их увижу снова и увижу ли - тоже нет. Остался только один вопрос к руководству банка (которое, возможно, читает это сообщение): нельзя ли решать ситуацию более оперативно? Это немалая сумма. Ответ "рассмотрим за неделю" меня не устроил. Сбой техники это одно, а скорость реакции на проблему и мое спокойствие - другое. Ситуация, очевидно, заслуживает более быстрых действий со стороны банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-04-27T17:53:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка