Колл-центр страдает...

День добрый! Никогда не думала, что буду писать что-то с негативом о любимом Банке, сама там работала, и несмотря на то, что давно не являюсь сотрудником, до сих пор пользуюсь услугами Банка и агитирую всех своих друзей, знакомых, коллег и т.д. обращаться именно в него. Но теперь задумаюсь... Решила недавно обзавестись кредитной картой, сотрудник быстро все мне оформил, буквально в течение недели все было готово, я была довольна, как всегда. Пришла, получила карту, все активировали там же, в отделении. И со спокойной душей я улетела отдыхать в Италию, где все и началось... В конце отдыха, когда я решила, все-таки, воспользоваться услугами карты, оказалось, что она нерабочая. При вводе в магазине ПИН-а появилась инфо, что он неверный (пин вводили прям с листочка). Я удивилась, пришла в гостиницу и позвонила в службу поддержки. Молодой человек, по имени Николай (а было это 18-е число, день) заверил меня, что все отлично, пин не заблокирован, запросов никаких не приходило, скорее всего, проблема самого терминала, и посоветовал попробовать оплатить в другом магазине. Дубль номер два произошел на след день, с тем же итогом (не забывая, что пин можно вводить только три раза и если он неверный, карта блокируется) я позвонила еще раз в службу поддержки. Девушка по имени Екатерина сказала, что я три раза неверно ввела пин и карта блокированная (с учетом, что я пыталась ТОЛЬКО 2 РАЗА), на все мои вопросы она твердила только одну фразу - "вы ввели неверный пин три раза"... Решить мой вопрос оказалось непосильной задачей, переключить на вышестоящее руководство или более квалифицированный персонал она отказалась, при этом успела заметить, что если я работала в Банке, то должна знать, что они так не делают. Никогда раньше такого не было, куда делись ответственный сотрудники? Что произошло с моим любимым Банком? Откуда абсолютно аморфные существа, которые умеют твердить только заученные фразы? Да еще и язвить? Как же наше правило" Клиент всегда прав?!" В общем, расстроилась я... а карта при этом не работает. На след день я еще раз повторила попытку и снова позвонила в колл-центр. Молодой человек Евгений, потом еще одна сотрудница, заверили меня, что карта активна, все работает идеально, Екатерина мне предоставила неверную инфо и надо пробовать снова... Что это? Сколько сотрудников, столько версий? При этом на замечание, что карта-таки не работает и фактически я осталась без денежных средств в чужой стране, понадеявшись на надежность своего Банка, я услышала - "все у вас в порядке, больше помочь ничем не можем"... Вернулась домой, сегодня зашла в отделение на Тверской, сотрудник ответил - да, карта блокирована, точнее чип, пин вводили неверно. Устала уже объяснять, меня все равно не слышат... когда я сделала замечание, что уже неделю слушаю разную инфо и почему я страдаю, меня оборвали на полуслове и сказали: "Я не несу ответственность за других сотрудников"... Каков итог... Обращаюсь непосредственно к сотрудникам Банка, кто отслеживает данные вещи, пожалуйста, верните тот уровень, что был раньше. Так стыдно и обидно за родную Альфу...