Банкомат заглотил деньги

Я пользуюсь услугами банка более 5 лет, еще с тех времен, когда это была "Гута". Телебанк считаю самой лучшей системой Интернет-банкинга (пользовался также Ситибанком и Росбанком, а у жены Альфа-банк - есть с чем сравнить). До этого года нареканий к сервису не было. Зимой я получил премию, и решил положить ее в банк (пусть полежит на депозите, я коплю на ремонт). Премия была, по-моему, новогодняя, точную дату уже не помню. Поскольку в банк я приехал около 11 вечера, конечно уже было все закрыто, но есть возможность положить денег через принимающий банкомат. Это было в отделении на Мясницкой, у них там два таких банкомата стоят в предбаннике и работают круглосуточно. Во время операции приема денег (50 000 руб.) банкомат "завис". После почти 10-минутного ожидания я позвонил в службу поддержки (телефон указан прям на банкомате) и сообщил об этом. Банкомат перегрузили, карточку мою он выплюнул, а деньги так в нем и остались. Никакой квитанции банкомат мне, разумеется, тоже не выдал. Сотрудник по поддержке очень вежливо и подробно объяснил, что банкомат выключат, потом его проверят и найденные мне деньги вернут, а мне надо завтра прийти в это же отделение и написать заявление о том, что банкомат заглотил у меня денег. Я так и сделал. И с удивлением узнал, что такие заявления рассматриваются (только не падайте) В ТЕЧЕНИЕ 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Это примерно 3 календарных месяца. Поэтому… [b]Вопрос 1: Неужели такой срок нужен для того, чтобы проверить наличие денег в приемном отсеке банкомата? [/b] Именно так я спросил у операциониста. Мне ответили, что когда я писал заявление на выпуск кредитной карты, я подписался, что согласен на условия обслуживания, в которых четко написано, что срок рассмотрения заявлений составляет 60 рабочих дней. Если я не согласен с такими условиями, то могу не пользоваться услугами данного банка, а пойти в другой (я, видимо, так и сделаю). Заявление на выпуск карты я писал 5 лет назад и уже не помню, что в нем было, и в любом случае я писал его в Гуту, а не ВТБ 24 и условия обслуживания наверняка изменились. В любом случае, я считаю, что такие сроки рассмотрения претензий свидетельствуют только о крайне низком качестве услуг и, видимо, большим количеством этих самых претензий. Ну не суть. Я написал заявление и успокоился. Примерно через 3 месяца я вспомнил про это дело и позвонил в службу поддержки. Меня переключили на претензионный отдел, и я узнал, что... "мое заявление аннулировано, потому что расследование показало, что в банкомате не было указанной суммы"! Мне, конечно, никто перезвонить и сообщить о результатах рассмотрения заявки не потрудился. Прийти и поговорить с сотрудниками претензионного дела тоже невозможно, потому что они никого не принимают и можно только повторить подачу заявления. Что я не стал делать, поскольку не вижу ни одной причины, почему результат может быть другим. Сотрудница претензионного отдела со мной разговаривала так, как будто я попытался раскрутить их на деньги, а не вернуть свои кровные. Кстати, за эти 3 месяца, что рассматривалась заявка, банкомат, который заглотил у меня деньги, был заменен на другой, новый. Совпадение? В любом случае… [b]Вопрос 2: Как быть? [/b] Ведь фактически банк украл у меня достаточно крупную сумму. И я не располагаю никакими доказательствами этого, у меня даже квитанции нет. За три месяца я уже подзабыл точную дату происшествия (был настолько уверен в положительном исходе, что не потрудился записать, а теперь вот...) Так что даже в суд пойти мне было не с чем. :wall: За 3 месяца наверняка уже устарели и были уничтожены записи с камер, и случайных поздних посетителей банка, которые видели мои мучения у банкомата скорее всего тоже уже не найти. Таким образом: -1 за то, что украли деньги; -1 за «скоростную» работу претензионной службы; -1 за то, что не сообщили о результатах расследования; +1 за то, что все это сделали вежливо и с улыбочкой, но в данном случае это выглядит как издевательство.