21 апреля 2012 года с 11:55 до 12:09 на Московском пр., д.173 (кредитно-кассовый офис №10) я хотел положить деньги на счет своей карты и жены. На карту жены деньги дошли. После этого пытался положить на свою, банкомат принял в себя деньги, на карту они зачислены не были, и чека банкомат не выдал. Была суббота, т.е. выходной день, отделение этого банка не работало, в колл-центре предложили поехать в любое другое. Работал в этот день офис в Мега - Дыбенко. Я приехал и 21 числа написал заявление о несогласии с операцией № 1000098732. Девушка-работница банка уверила, что все отлично и можно ехать домой. В машине я увидел, что она неверно указала адрес банка, в котором произошла операция. Пришлось вернуться и проконтролировать, чтобы она переделала на правильный адрес.
В понедельник я приехал в офис того банка (Московский д. 173), в котором произошла данная ситуация. Написал заявление об ускорении рассмотрения предыдущего заявления № 108. В среду решил позвонить в колл-центр. И тут выяснилось самое интересное. Оказывается в базе числится, что 21 числа я написал заявление на закрытие карты, а 24 заявление о несогласии с операцией. На закрытие карты заявления я не писал. Позвонил еще раз в Мега-Дыбенко и спросил ту девушку, которая у меня принимала, что за бред, на что мне было отвечено, что она все сделала правильно. Позвонил еще раз в колл-центр. Там долго и очень нудно разбирались. Выяснилось. Мое заявление, которое было написано 21 числа о несогласии с операцией, а сегодня уже 25 еще даже не взяли в обработку. Потому, как находится оно совершенно в другом подразделении, которое занимается заявлениями на закрытие карты. Второе заявление, которое я написал в отделение по адресу Московский д. 173 даже не было отправлено. Т.е. я так понимаю, что сотрудник просто положил его на полочку.
Вопрос №1. Кто позволил сотрудникам вашего банка самостоятельно разбираться в важности заявления? Почему они считают себя вправе никуда не отправлять мое заявление? Принимал сотрудник В-ков А.В. Очень хочется услышать комментарий банка, почему спустя 3 дня моего заявления еще нет в базе?
А теперь самый интересный вопрос. В отделении банка Московский д. 173 сказали, что инкассация производится 1 раз в неделю по понедельникам. Я был в банке в понедельник 23 числа. Приехал туда специально, подозревая, что они вообще не в курсе, что у них в отделении произошла такая ситуация. Поскольку сегодня 25 число, а деньги из банкомата должны были изъять 23, вопрос. Мое заявление еще НЕ рассматривают. Значит инкассаторы вообще не в курсе, что в банкомате должен быть пересорт. Т.е. получается, деньги сняли, посчитали, плюсануло. В ящичек отложили и с концами, потому как ни от кого никаких заявлений не поступало. А потом мне скажут через 30 дней, что при изъятии средств из банкомата лишних обнаружено не было.
Меня такой вариант развития событий не устраивает. Сумма крупная и просто так ждать 30 дней я не буду. Если через неделю мне не смогут дать внятного ответа на мои вопросы по поводу сложившейся ситуации, иду в ОБЭП и пишу заявление о возможном мошенничестве со стороны банка (65 000 руб.). Жду комментариев от представителя банка.
