Обслуживание в центральном офисе

Мне очень нравился этот банк, когда он был МБРР. Сама открыла депозит, друзьям и знакомым рекомендовала. После посещения главного офиса на Садовнической 25 апреля разочарована, депозит закрыла и советовать больше не буду. 25 апреля я приехала в центральный офис МТС-банка, чтобы снять проценты с депозита и открыть новый вклад. Электронное табло показывало дату 4 января и время 12 часов дня при фактических 18:50... Из 6 окон работали только 2 несмотря на прибывающую очередь... Передо мной в очереди находились всего 4 человека, а ждать мне пришлось 40 (!) минут. Единственное, что могла сказать менеджер на ресепшен на мое замечание о скорости предоставления услуг: "Ничем не могу помочь". Отличный ответ клиенту, как вы считаете? :) Дата окончания договора 25 апреля, но несмотря на это операционист сказала мне, что проценты еще не начислены, будут начислены в ночь на 26 апреля, расторгать договор пока не нужно. А нужно прийти на следующий день. По причинам, что я уже потратила свое время на посещение офиса и ожидание в очереди меня этот ответ не удовлетворил. :) Я сослалась на условие договора, в котором было прописано, что срок вклада заканчивается именно 25-го и проценты должны быть выплачены также в этот день. Только после этого мне были выданы деньги. Я не понимаю, по каким причинам банк пытался нарушить условия договора. Я не понимаю, почему в центральном отделении банка так некачественно построена работа с клиентами. В конце концов сложно понять, почему клиента вызывают по номеру. Например, "клиент номер 159 подойдите к окну". Возникают печальные ассоциации с концентрационным лагерем. Мне очень нравится телефонная поддержка клиентов МТС-банка, мне очень нравится функциональность и интерфейс интернет-банкинга. Надеюсь ребрендинг не повлияет на хорошее качество этих услуг.