За ошибки Банка отвечает клиент

Здравствуйте! История как у многих клиентов различных банков - 09 марта вносил денежные средства в Банкомат (Москва, Можайское шоссе, дом 4) в размере 5000 рублей на кредитную карту в счет погашения кредита. Банкомат завис, чек не выдал, карту выдал только после моего звонка на горячую линию после перезагрузки банкомата. 11 марта пришел в это же отделение и написал заявление о спорной ситуации по форме Банка. К заявлению приложил свою претензию, в которой просил разобраться в течение 7 рабочих дней (согласно Закону о правах потребителей), вернуть деньги, вернуть проценты, которые будут насчитаны и ответить мне письменно по адресу моего проживания. Номер претензии 103259. Поскольку 14 марта я улетал за границу, чтобы не попасть на просрочки, я снова внес сумму 5000 рублей на кредитную карту, которые сразу же были зачислены. 20 марта, находясь за границей, я получил sms-уведомление о зачислении суммы 5000 рублей, т.е. Банк разобрался в ситуации и вернул мне деньги. За это ему плюс. Собственно, я и не сомневался в таком исходе, поскольку являюсь клиентом Банка более 10 лет и никаких особых сложностей не возникало. Дальше - наверное уже минусы. Вернувшись из-за границы я стал ждать письменного ответа от Банка с результатом рассмотрения моей претензии. По закону на это дается 10 дней. Не дождавшись, я позвонил (точно не помню, по-моему 06.04.2012) в службу поддержки Банка и спросил о судьбе моей претензии. Девушка нашла мою претензию и сказала, что сделает отметку, что я жду ответа. В этот же день со мной действительно связался молодой человек, и сказал, что проценты должны вернуться мне на карту и чтобы я подождал выписки (счет выставляется 7 числа каждого месяца). 08.04.2012 я получил sms-выписку по счету, однако никаких процентов возвращено не было. Также, до сих пор, я не получил письменного ответа на мою претензию. Я несколько расстроен таким отношением к клиенту, и дело здесь даже не в процентах. Являясь клиентом Банка более 10 лет, я все свои обязательства выполнял и выполняю вовремя. Технические сбои бывают у всех, но каждый решает их по разному. Банк вернул мне денежные средства, которые были не зачислены в результате технического сбоя и тем самым согласился, что это вина Банка (поскольку банкомат принадлежит Банку). Соответственно, я считаю, что клиент не должен платить за ошибки Банка (в данном случае набежавшими процентами). Но от Банка - ни звонков, ни письменных ответов - ничего. Я прошу дать мне исчерпывающий ответ по моему карточному счету, вернуть проценты (и страховки) и объяснить, почему я до сих пор не получил ответа на свою претензию. В противном случае я закрою все свои счета и карты, и больше не буду пользоваться услугами Банка. P.S. К сожалению, приходится выносить мою "проблему" на общее обозрение, поскольку данный ресурс реально позволяет быть услышанным Банком. Пока оценку ставлю 3, с надеждой на конструктивное решение вопроса. С уважением, Y_a_r