ВТБ - банк-динамо

В общем, произошла следующая ситуация: 12 апреля через систему Телебанк многоуважаемого банка ВТБ перевел на счет интернет-магазина (в Сбербанке) некоторую сумму (в рублях) в оплату за товар. Как положено, подождали вместе с менеджером 3 дня, после чего позвонил на горячую линию, спросить где деньги. Пообщался с девушкой, сообщил, что перевод не дошел и денег на карте нет. Она ответила, что я в поле ФИО должен был указать номер карточки (...), чего я, естественно, не сделал. При переводе я, как и полагается по их мануалу и логике здравого смысла указал НОМЕР СЧЕТА, ПОЛУЧАТЕЛЯ, БИК и СУММУ. Но, естественно, нигде не указал номер карты, потому что поля такого там нет. В примечании написал как и просил менеджер "пополнение банковской карты". Я спросил у нее, что мне делать, на что мне ответили, что из-за неправильных реквизитов в течение 2 дней мне вернутся деньги на счет. Я забил на телебанк, сходил в отделение сбербанка, ПО ТЕМ ЖЕ САМЫМ РЕКВИЗИТАМ оплатил еще раз, в течение часа деньги дошли, товар мне выслали. Звоню на 7-й рабочий день на горячую линию, спрашиваю, где деньги. Мне говорят, что из банка они ушли, но Сбербанк их еще не вернул, подождите пару дней. Менеджер по моей просьбе проверил и карту, и счет (так мне в ВТБ сказали) - первого перевода не приходило. На 9-й рабочий день мне ответили "подождите до вечера, не придут - можете беспокоиться". На 10-й рабочий день (вчера) я пошел в отделение банка. Пообщавшись с главной сотрудницей, которая начала психовать, говорить мне, что я сам не понимаю, что хочу и тихонько материться, мы дошли до того, что позвонили на горячую линию вместе. Еще через полчаса они решили, что мне надо писать заявления о том, что я неверно указал реквизиты (ХОТЯ ВСЕ ПРАВИЛЬНО, ЧТО ПОДТВЕРДИЛИ ОНИ ОБЕ) и я прошу вернуть мой неверный перевод, при этом заплатив за это 300 рублей. На вопрос, когда платить она сказала, что у меня со счета УЖЕ СНЯЛИ, хотя я еще даже заявление не дописал. По итогу: заявление (НА ИМЯ "Система Телебанк"!) написал, мне сказали, что сроки обработки не указаны - звоните каждый день и напишите заявление через сам телебанк. В телебанке эти ссылки не работают и ничего не написать. Кроме как писать сюда и на форумы пока ничего не остается.